W Dialfire masz teraz możliwość bezpośredniego wpływania na operatorów telefonicznych, za pośrednictwem których realizowane są Twoje połączenia. Dzięki temu możesz znaleźć najlepszą dla siebie kombinację jakości i ceny.
Współpracujemy z wieloma operatorami i nieustannie negocjujemy ceny, dzięki czemu zawsze możemy zaoferować Ci szeroki wybór różnych jakości po atrakcyjnych warunkach.

W jaki sposób Dialfire rozdziela moje rozmowy między operatorów telefonicznych?

Dialfire tworzy dla każdej rozmowy listę propozycji tras wszystkich dostępnych operatorów telefonicznych o różnych cenach i jakości. Następnie menedżer ofert wybiera z tej listy trasę, która najlepiej odpowiada Twoim wymaganiom.
Jeśli dotychczas nie wprowadzono własnych ustawień w menedżerze ofert, zapisana jest tam domyślna reguła, która po prostu wybiera trasę o najlepszej jakości do maksymalnej ceny standardowej z cennika.

Jak mogę skonfigurować moje oferty cenowe?

W sekcji Konto -> Taryfy znajduje się link, który prowadzi do menedżera ofert. Znajdziesz tam 3 sekcje:

• Zasady ustalania stawek z listą filtrów, w której można określić maksymalną cenę oferty dla trasy w określonych warunkach na podstawie własnych zasad.
• Historia, w której można przeglądać dostępne trasy i oferty dla 10 000 ostatnich połączeń oraz wyszukiwać je według określonych kryteriów.
• brakujące oferty, gdzie można znaleźć połączenia, które nie zostały zrealizowane z powodu braku oferty, w podziale według sieci docelowej, do której dzwoniono.

Otrzymuję komunikat „no bid for this call / error 166”, mimo że nie złożyłem jeszcze żadnej oferty.

Zgodnie z naszymi usługami telefonicznymi ZGB każde wybranie numeru stanowi niezależne zlecenie, które staje się skuteczne dopiero po nawiązaniu połączenia, tj. gdy telefon u drugiego uczestnika zacznie dzwonić. Jeśli nie utworzyłeś własnych ofert, automatycznie obowiązują oferty zgodnie ze standardowym cennikiem. Może się jednak zdarzyć, że nie zostanie zaproponowana żadna trasa odpowiadająca tym cenom. W takim przypadku połączenie nie będzie możliwe.
Można to rozpoznać po:

• w komunikacie DI4: brak oferty dla tego połączenia (błąd 166) w przypadku ręcznego wybierania numeru
• wpis error 166 w historii kontaktów podczas wybierania predykcyjnego
• procent brakujących ofert zaznaczony na etapie połączenia, jeśli włączono funkcję wybierania predykcyjnego
• wpisy w zakładce „brakujące oferty” w menedżerze ofert

W zakładce „brakujące oferty” menedżera ofert można sprawdzić liczbę nieprzyjętych prób połączeń, a także wysokość oferty, przy której wszystkie połączenia zostałyby zrealizowane. Jeśli chcesz, aby takie połączenia były w przyszłości realizowane, kliknij „Dodaj regułę oferty” i ewentualnie dostosuj swoją maksymalną ofertę.

Jak zapisać własną regułę licytacji?

W zakładce „zasady licytacji” znajdują się wszystkie zasady licytacji. Dla każdej propozycji trasy zasady są sprawdzane od góry do dołu. Stosowana jest pierwsza zasada, w której wszystkie kryteria w szarym obszarze pasują do konkretnego wyboru i propozycji trasy. Jeśli oferta w zielonym obszarze również pasuje do propozycji trasy, trasa ta jest uznawana za zaakceptowaną.
Wynikiem jest lista zaakceptowanych propozycji tras. Spośród nich wybiera się teraz 3 najlepsze propozycje. W tym celu są one sortowane zgodnie z wytycznymi podanymi na górze tabeli, albo według ceny, albo według jakości. Przy ocenie jakości dodatkowo bierze się pod uwagę, czy ważniejsza jest dla Państwa jakość połączenia, czy też przekazywanie numerów telefonicznych.
Ponieważ reguły są oceniane od góry do dołu, bardziej szczegółowe reguły powinny znajdować się na górze, a reguły ogólne na dole. Można przeciągnąć reguły myszką do odpowiedniej pozycji.

Jeśli utworzysz nową regułę lub zmienisz istniejącą, zostanie ona natychmiast zastosowana do ostatnich 10 000 połączeń, a w nagłówku tabeli w sekcji „new settings” (nowe ustawienia) zobaczysz podgląd. Wiersz „brakujące oferty” zawiera liczbę połączeń, które nie zostały zrealizowane, w odniesieniu do ostatnich 10 000 połączeń i w ujęciu procentowym. Natomiast wiersz „nieudane połączenia na żywo” zawiera prognozę, ile rzeczywistych połączeń na żywo nie doszło do skutku i jaki jest ich udział.
Zapisz nowe ustawienia dopiero wtedy, gdy będziesz zadowolony z tej prognozy, ponieważ zostaną one natychmiast zastosowane.

Co oznaczają gwiazdki przy oczekiwanej jakości połączenia?

Klasyfikacja gwiazdkowa służy jako orientacja przy ocenie oczekiwanej średniej jakości połączeń telefonicznych w dłuższym okresie czasu. Oczekiwana jakość opiera się na informacjach od dostawcy, opiniach naszych klientów i własnych testach. W zależności od trybu wybierania numerów bierzemy również pod uwagę, czy sygnały dźwiękowe są prawidłowo przekazywane podczas nawiązywania połączenia i czy działa przekazywanie dźwięków klawiszy (do nawigacji w menu IVR).

• ★★★★★ Doskonała jakość (w zależności od drugiej strony). Głos rozmówcy jest czysty. Praktycznie nie ma zakłóceń, przerw ani rozłączeń. Połączenie nawiązywane jest niezwykle niezawodnie.
• ★★★★☆ Bardzo dobra jakość (w zależności od strony przeciwnej). Głos rozmówcy jest wyraźny, brzmienie głosu może się różnić. Rzadko zdarzają się zakłócenia, przerwy, rozłączenia. Nawiązywanie połączenia przebiega bardzo niezawodnie.
• ★★★☆☆ Bardzo dobra zrozumiałość mowy podczas większości rozmów. Sporadycznie występują zakłócenia, przerwy i rozłączenia. Nawiązywanie połączeń przebiega niezawodnie.
• ★★☆☆☆ Dobra zrozumiałość mowy, głos mało szczegółowy. W niewielkiej części rozmów występują zakłócenia, przerwy i rozłączenia. Nawiązywanie połączenia przebiega wystarczająco niezawodnie.
• ★☆☆☆☆ wystarczalna zrozumiałość mowy, głos brzmi zazwyczaj nienaturalnie. Często występują zakłócenia, przerwy i rozłączenia. Nie zawsze udaje się nawiązać połączenie za pierwszym razem.

W przypadku niektórych połączeń jakość głosu nie jest dobra. Co mogę zrobić?

Najpierw należy wyszukać rozmowy o niskiej jakości w zakładce „Historia” menedżera ofert. Najłatwiej jest to zrobić za pomocą numeru telefonu.
Jeśli podczas tych rozmów wyświetlana oczekiwana jakość rozmowy była raczej niska, należy złożyć ofertę na wyższy poziom jakości. Należy sprawdzić w nagłówku tabeli, czy w kolumnie „new settings” wzrosła liczba rozmów, których nie można wykonać, i odpowiednio dostosować swoją ofertę cenową.
Jeśli jakość połączeń w wielu z podanych przykładów była wyraźnie niższa niż sugerowałaby to oczekiwana jakość połączeń, prosimy o przesłanie odpowiedniego zgłoszenia na adres support@dialfire.com wraz z podanymi przykładami. Skontaktujemy się wówczas z dostawcą i tymczasowo obniżymy ocenę tej trasy. Aby szybko rozwiązać ten problem, możesz samodzielnie ustawić regułę blokującą dla tego dostawcy, filtrując według kodu operatora i ustawiając ofertę na zero. Nie zapomnij usunąć tej reguły po otrzymaniu odpowiedniej informacji zwrotnej od działu pomocy technicznej.

Co oznaczają gwiazdki przy oczekiwanej jakości CLI?

CLI oznacza przekazywanie numeru telefonu dzwoniącego. Klasyfikacja służy do oceny niezawodności przekazywania numeru telefonu w dłuższym okresie czasu. Również w tym przypadku oczekiwana jakość opiera się na informacjach od dostawcy, opiniach naszych klientów i własnych testach.
Częściowo przyczyną błędów w transmisji są problemy techniczne związane z przejściem między różnymi sieciami. Częściowo istnieją również ograniczenia regulacyjne dotyczące numerów, które mogą być przekazywane z danej sieci. Niektóre sieci docelowe po prostu naliczają wysokie dopłaty za połączenia z określonych lokalizacji.
Z tego powodu jakość CLI ma duży wpływ na cenę połączenia i może ją podwyższyć nawet dziesięcio- lub stukrotnie.

• ★★★★★ Numer telefonu jest prawie zawsze prawidłowo wyświetlany u klienta.
• ★★★★☆Twój numer telefonu jest prawie zawsze wyświetlany poprawnie.
• ★★★☆☆ Twój numer telefonu jest zazwyczaj wyświetlany poprawnie.
• ★★☆☆☆ Własny numer telefonu jest częściowo wyświetlany poprawnie.
• ★☆☆☆☆ Twój numer telefonu jest wyświetlany sporadycznie.

Czasami mój numer telefonu nie jest prawidłowo przekazywany. Co mogę zrobić?

Najpierw w zakładce „Historia” wyszukaj według numeru telefonu odpowiednie przykłady, w których osoba, do której dzwoniono, zwróciła na to uwagę.
Jeśli w tych przykładach oczekiwana jakość CLI była raczej niska, należy złożyć ofertę na wyższą jakość CLI. Należy sprawdzić w nagłówku tabeli, czy w kolumnie „new settings” wzrosła liczba niewykonanych rozmów, i odpowiednio dostosować swoją ofertę cenową.
Jeśli takie połączenia zdarzają się częściej, niż można by się spodziewać na podstawie oceny jakości CLI, prosimy o przesłanie odpowiedniego zgłoszenia na adres support@dialfire.com wraz z przykładami. Skontaktujemy się wówczas z dostawcą i tymczasowo obniżymy ocenę tej trasy. Aby szybko rozwiązać ten problem, można samodzielnie ustawić regułę blokującą dla tego dostawcy, filtrując według kodu operatora i ustawiając ofertę na zero. Nie zapomnij usunąć tej reguły po otrzymaniu odpowiedniej informacji zwrotnej od działu pomocy technicznej.

W moim cenniku nie ma danego kraju. Co mam zrobić?

Jeśli wcześniej próbowałeś nawiązać połączenie z tym krajem i pojawił się komunikat o błędzie 166, zobaczysz odpowiedni wpis w zakładce „brakujące oferty”. Kliknij tam „dodaj regułę ofertową”, a zostanie utworzona nowa oferta, dzięki której wszystkie wybrane numery zostałyby wykonane w przeszłości. Sprawdź, czy oferta cenowa odpowiada Twoim oczekiwaniom, a następnie zapisz nową regułę.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, najpierw utwórz nową regułę ofertową. W polu „destination” wpisz kraj docelowy. Najłatwiej jest wpisać numer kierunkowy kraju, a następnie wybrać odpowiedni cel z listy propozycji. Dodatkowo w zielonym polu wpisz maksymalną cenę za tę trasę. Po zapisaniu możesz od razu dzwonić do tego kraju.

Jak obliczane są ceny proponowanych tras?

Dialfire wykorzystuje uczenie maszynowe, aby jak najdokładniej przewidzieć dostępność i czas trwania połączenia dla każdego pojedynczego numeru. Ceny są zatem ustalane indywidualnie dla każdej próby połączenia na podstawie następujących parametrów:

• przewidywany wskaźnik połączeń (przy niskim wskaźniku linie są niepotrzebnie blokowane, a minuta rozmowy jest zazwyczaj droższa)
• przewidywany czas rozmowy (w przypadku głównie krótkich połączeń, np. z automatyczną sekretarką, minuta rozmowy jest zazwyczaj droższa)
• numer telefonu nadawcy (w zależności od regionu, z którego pochodzi numer, ceny często różnią się wielokrotnie)
• Pora dnia (niektóre szczególnie korzystne oferty mają ograniczoną dostępność)