In Dialfire avete ora la possibilità di influire direttamente sui gestori telefonici che gestiscono le vostre chiamate. In questo modo potete trovare la combinazione migliore tra qualità e prezzo.
Collaboriamo con numerosi gestori e negoziamo costantemente i prezzi, in modo da potervi offrire sempre un'ampia scelta di diverse qualità a condizioni interessanti.

Come distribuisce Dialfire le mie chiamate tra i vari operatori telefonici?

Per ogni singola chiamata, Dialfire genera un elenco di percorsi suggeriti tra tutti gli operatori telefonici disponibili, con prezzi e qualità diversi. Il gestore delle offerte filtra quindi da questo elenco il percorso che meglio si adatta alle vostre esigenze.
Se finora non avete effettuato alcuna impostazione nel gestore delle offerte, lì è memorizzata una regola standard che seleziona semplicemente il percorso con la migliore qualità fino al prezzo massimo standard del listino prezzi.

Come posso configurare le mie offerte di prezzo?

Nella sezione Account -> Tariffe troverete un link che vi porterà al Gestore delle offerte. Qui troverete 3 sezioni:

• Regole di offerta con un elenco di filtri in cui è possibile impostare il prezzo massimo di offerta per una rotta in determinate condizioni, sulla base delle proprie regole.
• Cronologia dove è possibile tracciare e cercare in modo mirato i percorsi disponibili e le offerte per le ultime 10.000 chiamate.
• Offerte mancanti dove è possibile trovare le chiamate non effettuate per mancanza di offerte, suddivise per rete di destinazione chiamata.

Ricevo il messaggio "no bid for this call / error 166" (nessuna offerta per questa chiamata / errore 166), anche se non ho ancora inserito alcuna offerta.

In conformità con i nostri servizi telefonici ZGB, ogni selezione di un numero di telefono costituisce un ordine indipendente che diventa effettivo solo quando la chiamata è stata stabilita, ovvero quando il telefono dell'altro utente squilla. Se non avete creato offerte personalizzate, si applicano automaticamente le offerte del listino prezzi standard. Tuttavia, può accadere che non vi venga proposto alcun percorso che corrisponda a questi prezzi. In tal caso, la chiamata non è possibile.
Lo riconoscono:

• al messaggio DI4: nessuna offerta per questa chiamata (errore 166) se si compone manualmente il numero
• la voce errore 166 nella cronologia dei contatti durante la composizione predittiva
• una percentuale di offerte mancanti indicata nella fase di chiamata, se è stata attivata la composizione predittiva
• le voci nella scheda "offerte mancanti" nel gestore delle offerte

Nella scheda "offerte mancanti" del gestore delle offerte è possibile visualizzare il numero di tentativi di selezione non accettati e anche l'importo dell'offerta con cui tutte le chiamate sarebbero state eseguite. Se desiderate che tali chiamate vengano inoltrate in futuro, cliccate su "Aggiungi regola di offerta" e, se necessario, modificate la vostra offerta massima.

Come posso impostare una regola di offerta personalizzata?

Nella scheda "Regole di offerta" sono riportate tutte le regole di offerta. Per ogni singolo percorso proposto, le regole vengono esaminate dall'alto verso il basso. Viene applicata la prima regola in cui tutti i criteri nell'area grigia corrispondono alla selezione specifica e al percorso proposto. Se anche l'offerta nell'area verde corrisponde al percorso proposto, tale percorso viene considerato accettato.
Il risultato è un elenco di percorsi suggeriti accettati. Da questo elenco vengono ora selezionati i 3 migliori suggerimenti. A tal fine, essi vengono ordinati in base al prezzo o alla qualità, secondo le indicazioni riportate nell'intestazione della tabella. Per la valutazione della qualità viene inoltre preso in considerazione se per voi è più importante la qualità vocale o la trasmissione del numero di telefono.
Poiché le regole vengono valutate dall'alto verso il basso, le regole più specifiche dovrebbero trovarsi nella parte superiore e quelle generali nella parte inferiore. È possibile trascinare le regole nella posizione corretta con il mouse.

Quando si crea una nuova regola o si modifica una regola esistente, questa viene immediatamente applicata alle ultime 10.000 chiamate e viene visualizzata un'anteprima nell'intestazione della tabella sotto "nuove impostazioni". La riga "missing bids" (offerte mancanti) contiene il numero di chiamate che non sono state eseguite, riferito alle ultime 10.000 chiamate e in percentuale. La riga "missed live connects" (connessioni live mancate) contiene invece una previsione del numero di connessioni live effettive che non sono state realizzate e la loro percentuale.
Salva le nuove impostazioni solo quando sei soddisfatto di questa previsione, poiché queste avranno effetto immediato.

Cosa significano le stelle relative alla qualità prevista della chiamata?

La classificazione a stelle serve come orientamento per valutare la qualità media prevista della telefonia su un periodo di tempo prolungato. La qualità prevista si basa sulle informazioni fornite dal provider, sui feedback dei nostri clienti e sui nostri test. A seconda della modalità di selezione, teniamo conto anche della corretta trasmissione dei toni di chiamata durante l'instaurazione della conversazione e del corretto funzionamento della trasmissione dei toni dei tasti (per la navigazione nei menu IVR).

• ★★★★★ Qualità perfetta (a seconda della controparte). La voce dell'interlocutore è chiara. Quasi mai disturbi, interruzioni o cadute di linea. La connessione è estremamente affidabile.
• ★★★★☆ Ottima qualità (a seconda della controparte). La voce dell'interlocutore è chiara, il suono della voce può variare. Raramente si verificano disturbi, interruzioni o interruzioni. La connessione viene stabilita in modo molto affidabile.
• ★★★☆☆ Ottima intelligibilità vocale nella maggior parte delle conversazioni. Occasionalmente si verificano disturbi, interruzioni e cadute di linea. La connessione viene stabilita in modo affidabile.
• ★★☆☆☆ Buona intelligibilità del parlato, voce poco dettagliata. In una piccola percentuale delle conversazioni si verificano disturbi, interruzioni e interruzioni. La connessione viene stabilita in modo sufficientemente affidabile.
• ★☆☆☆☆ Comprensibilità linguistica sufficiente, la voce suona per lo più innaturale. Si verificano spesso disturbi, interruzioni e interruzioni. La connessione non sempre riesce al primo tentativo.

La qualità vocale di alcune chiamate non è buona, cosa posso fare?

Per prima cosa, nella scheda "Cronologia" del gestore delle offerte, cerca le conversazioni in cui la qualità era scadente. Il modo più semplice per farlo è tramite il numero di telefono.
Se durante queste conversazioni la qualità prevista indicata era piuttosto bassa, è consigliabile creare un'offerta per un livello di qualità superiore. Controllare nell'intestazione della tabella se nella colonna "nuove impostazioni" il numero di conversazioni non eseguibili aumenta e adeguare di conseguenza l'offerta di prezzo.
Se la qualità delle chiamate in molti dei tuoi esempi era chiaramente inferiore a quella prevista, invia un ticket a support@dialfire.com con i tuoi esempi. Contatteremo quindi il fornitore e svaluteremo temporaneamente questa rotta. Per risolvere il problema a breve termine, potete impostare voi stessi una regola di blocco per questo fornitore, filtrando in base al codice del vettore e impostando l'offerta a zero. Non dimenticate di rimuovere la regola dopo aver ricevuto un riscontro dal supporto tecnico.

Cosa significano le stelle nella qualità CLI prevista?

Con CLI si intende la trasmissione del numero di telefono del chiamante. La classificazione serve a valutare l'affidabilità della trasmissione del numero di telefono su un periodo di tempo prolungato. Anche in questo caso, la qualità prevista si basa sulle informazioni fornite dal fornitore, sui feedback dei nostri clienti e sui nostri test.
In parte, i problemi tecnici durante il passaggio da una rete all'altra sono responsabili della trasmissione errata. In parte esistono anche restrizioni normative che regolano quali numeri di telefono possono essere trasferiti da quale rete. Inoltre, alcune reti di destinazione applicano semplicemente ricarichi elevati su determinate origini delle chiamate.
Per questo motivo, la qualità CLI ha un forte impatto sul prezzo della chiamata e può aumentarlo in alcuni casi da 10 a 100 volte.

• ★★★★★ Il proprio numero di telefono viene quasi sempre visualizzato correttamente dal cliente.
• ★★★★☆Il proprio numero di telefono viene quasi sempre visualizzato correttamente.
• ★★★☆☆ Il proprio numero di telefono viene visualizzato correttamente nella maggior parte dei casi.
• ★★☆☆☆ Il proprio numero di telefono viene visualizzato correttamente solo in parte.
• ★☆☆☆☆ Il proprio numero di telefono viene visualizzato solo sporadicamente.

A volte il mio numero di telefono non viene trasmesso correttamente, cosa posso fare?

Per prima cosa, nella scheda "Cronologia" cerca, utilizzando il numero di telefono, esempi in cui ciò è stato notato dalla persona chiamata.
Se in questi esempi la qualità CLI prevista era piuttosto bassa, create un'offerta per una qualità CLI superiore. Osservate nell'intestazione della tabella se nella colonna "nuove impostazioni" aumenta il numero di chiamate non eseguibili e modificate di conseguenza la vostra offerta di prezzo.
Se gli esempi di tali chiamate sono più frequenti di quanto ci si aspetterebbe sulla base della valutazione della qualità CLI, inviate un ticket corrispondente a support@dialfire.com con i vostri esempi. Contatteremo quindi il fornitore e svaluteremo temporaneamente questa rotta. Per risolvere il problema a breve termine, potete impostare voi stessi una regola di blocco per questo fornitore, filtrando in base al codice del vettore e impostando l'offerta a zero. Non dimenticate di rimuovere la regola dopo aver ricevuto un riscontro dal supporto tecnico.

Un determinato Paese non è presente nel mio listino prezzi. Cosa devo fare?

Se avete già provato in precedenza a effettuare chiamate verso questo Paese e avete ricevuto il messaggio di errore 166, troverete una voce corrispondente nella scheda "missing bids" (offerte mancanti). Cliccate su "add bidding rule" (aggiungi regola di offerta) e verrà creata una nuova offerta con cui sarebbero state eseguite tutte le chiamate effettuate in passato. Verificate che l'offerta di prezzo sia di vostro gradimento e salvate la nuova regola.
Se non l'hai ancora provato, crea prima una nuova regola di offerta. Inserisci il Paese di destinazione nel campo "destinazione". Il modo più semplice è inserire il prefisso del Paese e selezionare la destinazione desiderata tra quelle suggerite. Inoltre, inserisci nella sezione verde l'offerta massima per questa tratta. Dopo aver salvato, potrai immediatamente telefonare in quel Paese.

Come vengono calcolati i prezzi dei percorsi suggeriti?

Dialfire utilizza l'apprendimento automatico per prevedere con la massima precisione possibile la raggiungibilità e la durata della connessione di ogni singola chiamata. I prezzi vengono quindi determinati individualmente per ogni tentativo di chiamata sulla base dei seguenti parametri:

• il tasso di connessione previsto (se il tasso è basso, le linee vengono bloccate inutilmente e il minuto di conversazione tende ad essere più costoso)
• la durata prevista della conversazione (nel caso di chiamate prevalentemente brevi, ad esempio verso segreterie telefoniche, il minuto di conversazione tende ad essere più costoso)
• numero di telefono trasmesso (a seconda della zona da cui proviene la chiamata, i prezzi possono variare notevolmente)
• Ora del giorno (alcune offerte particolarmente vantaggiose hanno disponibilità limitata)