Umfrage

Dialfire bietet mit der Umfrage eine weiteres, häufig verwendetes Tool in der Callcenter Welt. Wie Sie Ihre Kampagne individuell einrichten und auswerten können, erfahren Sie in dieser Dokumentation.

Wie richte ich eine Umfrage mit Dialfire ein?

  1. Für die Einrichtung gehen Sie im Menü Kampagne in den Tab Dateien und öffnen die Datei svdata.csv.

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  1. An dieser Stelle haben Sie die Möglichkeit, eine vorbereitete csv. Datei per copy & paste einzufügen.
  2. Die CSV Datei sollte folgende Spaltenbezeichnungen haben: [Frage; Hinweis; Antwort_1 … Antwort_n]
  3. In den Zeilen können Sie nun Ihre Fragen(1), einen Hinweis(2) und die Antworten (3) eingeben.

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  1. Markieren Sie in der CSV die ausgefüllten Zeilen und kopieren Sie diese in die svdata.csv.

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  1. Zum Abschluss speichern Sie ihre neu angelegte Datei durch klicken der Diskette.

Um Ihre Änderung zu überprüfen, wechseln Sie in die Agenten Vorschau. Ihre neu angelegte Umfrage sollte nun angezeigt werden:

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Sie können auch einen Gesprächsleitfaden sowie eine Transferfunktion hinzufügen.