Muitos clientes.
Muitos processos.
Uma plataforma.
A VERTRIEBWERK apoia empresas B2B de média dimensão na geração de leads e na angariação de novos clientes. Um dos elementos centrais é a prospeção telefónica, com o objetivo de conseguir reuniões qualificadas para produtos e serviços que exigem explicações detalhadas.
O desafio: a VERTRIEBWERK trabalha em simultâneo para diferentes clientes – muitas vezes com várias campanhas por cliente. Cada campanha tem os seus próprios públicos-alvo, guiões de chamada, processos e requisitos de reporting.
Com a Dialfire, é possível gerir estes diferentes processos dos clientes numa única plataforma, adaptá-los rapidamente e controlá-los de forma independente.
Uma colaboradora da equipa de vendas telefónicas descreve:
«Antes, passava constantemente de uma janela para outra entre três janelas, enquanto tentava manter uma boa conversa. Hoje tenho tudo num único ecrã. Já nem penso no sistema, limito-me a telefonar.»
Projetos em paralelo exigem processos flexíveis
Ao longo dos anos, a VERTRIEBWERK utilizou vários sistemas – desde folhas de Excel e soluções standard até uma solução desenvolvida internamente. No entanto, muitas soluções de telefonia são concebidas para uma equipa comercial interna e processos largamente uniformes.
Na VERTRIEBWERK, os colaboradores trabalham de forma descentralizada e flexível para diferentes clientes. Cada campanha exige uma estrutura própria – desde os formulários de contacto e guiões de chamada até aos processos de e-mail e ao reporting.
Era, por isso, necessária uma plataforma capaz de gerir diferentes processos em paralelo e de crescer de forma flexível com os projetos.
Após comparar vários sistemas, o Dr. Thomas Titzkus, proprietário da VERTRIEBWERK, chega à seguinte conclusão:
«Voltaríamos a escolher a Dialfire sem hesitar. O sistema responde a tudo o que lhe exigimos, e o apoio ao cliente é o melhor que já tivemos. Quem faz prospeção telefónica profissional no setor B2B deveria conhecer a Dialfire.»
Como a VERTRIEBWERK gere diferentes processos de clientes com a Dialfire
Campanhas personalizadas
Para cada cliente e cada subcampanha, a VERTRIEBWERK pode criar um processo próprio. Os formulários, guiões, critérios de qualificação e fluxos de trabalho são configurados de acordo com cada projeto.
Desta forma, várias campanhas podem decorrer simultaneamente sem ser necessário uniformizar os respetivos processos.
Formulários de contacto configuráveis
O formulário de contacto é concebido individualmente para cada projeto – com os campos obrigatórios, listas de seleção, perguntas de qualificação e guiões de chamada necessários.
As informações são registadas de forma estruturada durante a própria chamada. Se forem identificadas oportunidades de melhoria ao longo da campanha, o formulário também pode ser ajustado com o projeto em curso.
Processos de e-mail integrados
A gestão e o envio de e-mails estão diretamente integrados na campanha telefónica. Podem ser definidos diferentes remetentes para diferentes clientes.
Consoante o resultado da chamada, é enviado automaticamente o e-mail adequado – por exemplo, uma confirmação de reunião ou documentação adicional. Assim, elimina-se o trabalho manual posterior e a etapa seguinte do processo decorre imediatamente após a chamada.
Transparência e proteção de dados para cada cliente
Cada cliente avalia a sua campanha com base em indicadores diferentes. Com a Dialfire, a VERTRIEBWERK pode criar relatórios adaptados a cada necessidade – por exemplo, taxas de marcação de reuniões por público-alvo, resultados das chamadas por região ou evolução ao longo da campanha.
Isto proporciona transparência ao cliente e permite à VERTRIEBWERK identificar atempadamente os pontos em que uma campanha deve ser optimizada.
Separação clara dos dados dos clientes
A separação dos dados dos clientes é também essencial para o modelo de agência. Os conjuntos de dados e as permissões de acesso podem ser organizados por cliente e campanha.
Deste modo, os colaboradores só têm acesso às informações necessárias para a campanha em que trabalham.
«O nosso primeiro projeto com a Dialfire tinha de estar pronto em poucos dias, porque o cliente tinha uma data de arranque fixa. Durante a configuração, a equipa da Dialfire apoiou-nos de forma tão rápida e concreta que não só cumprimos o prazo, como conseguimos antecipá-lo.»
De vários dias para poucas horas
A configuração tornou-se mais rápida a cada novo projeto. Atualmente, a VERTRIEBWERK consegue lançar novas campanhas em poucas horas – apesar dos diferentes requisitos e processos.
Sobretudo nos projetos de clientes que precisam de arrancar rapidamente, a plataforma tecnológica deixa de ser um estrangulamento. As novas campanhas podem ser configuradas e colocadas em funcionamento num curto espaço de tempo.
Custos flexíveis para um negócio baseado em projetos
Não são apenas os processos que têm de se adaptar ao modelo de negócio; os custos também. Com as soluções anteriores, havia custos de licenças e infraestrutura independentemente do número de colaboradores ou campanhas efetivamente ativos.
Em contrapartida, a Dialfire é faturado de acordo com a utilização efetiva. Quando um projeto cresce, a utilização aumenta. Quando uma campanha termina, os custos correspondentes desaparecem.
Custos que acompanham os projetos
Assim, a estrutura de custos acompanha a evolução real dos projetos, em vez de financiar permanentemente capacidades fixas.
Porquê a Dialfire?
Campanhas em paralelo
É possível gerir diferentes clientes e subcampanhas numa única plataforma, cada um com os seus próprios processos.
Processos personalizados
Os formulários de contacto, guiões de chamada, critérios de qualificação, sequências de e-mail e relatórios podem ser configurados especificamente para cada projeto.
Configuração rápida
Atualmente, as novas campanhas da VERTRIEBWERK ficam prontas a arrancar em poucas horas.
Custos flexíveis
A faturação baseia-se na utilização efetiva, e não num número fixo de licenças.
Conclusão
Para a VERTRIEBWERK, a principal vantagem da Dialfire reside na combinação de flexibilidade e estrutura.
Diferentes processos de clientes podem funcionar em paralelo numa única plataforma, sem serem forçados a seguir um processo standard uniforme. As novas campanhas podem ser lançadas rapidamente e adaptadas durante a execução. Ao mesmo tempo, os custos evoluem de acordo com a utilização efetiva.
O resultado
Uma plataforma com a qual a VERTRIEBWERK pode gerir de forma flexível diferentes clientes e campanhas, lançar novos projetos em poucas horas e expandir o seu negócio orientado para projetos.
Sobre a VERTRIEBWERK
A VERTRIEBWERK é uma agência de marketing e vendas para empresas B2B de média dimensão. A sua oferta abrange desde o desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas até à respetiva implementação operacional.
Missão
Geração de leads e angariação de novos clientes – especialmente para empresas com produtos, serviços e soluções que exigem explicações detalhadas.
Serviços
Desenvolvimento de estratégias de marketing e vendas, geração de leads e angariação de novos clientes
Grupos de clientes
Empresas de média dimensão no setor B2B