Analisar a sua ligação à internet

Você tem uma conexão à internet de banda larga e ainda tem problemas com a qualidade da chamada? Bem, então é hora de testar sua conectividade com a internet para qualidade em vez de velocidade.
Para a qualidade da chamada é muito importante que os seus dados de voz corram sem problemas e de forma uniforme através da internet e cheguem o mais rápido possível ao outro lado.

A maioria dos testes de velocidade online apenas verificam a largura de banda, que normalmente tem mais do que suficiente, mas que não faz nada pela qualidade da chamada. Alguns também testam a latência do ping, que lhe diz a rapidez com que os seus dados viajam para frente e para trás. Isso importa, mas ainda não é o fator mais importante que determina a qualidade da chamada. Em vez disso, para medir a qualidade da sua ligação, temos de verificar se há jitter e perda de pacotes.

Devido à falta de ferramentas online de alta qualidade, desenvolvemos nosso próprio serviço de teste de conectividade, que agora está disponível para você. Os resultados se traduzirão em uma simples escala de cores para que você veja imediatamente a qualidade de chamada que você pode esperar de sua conexão à internet.

Fazer o teste

Basta clicar neste link para iniciar o teste agora. No início, ser-lhe-á apresentada uma lista de localizações do discador e as verificações de latência começarão imediatamente. Após algum tempo a verificação será concluída e a lista será ordenada por latência.
Você pode então começar a testar a qualidade da conexão em qualquer um dos locais do discador, mas o melhor é começar do topo.

O teste de conectividade irá apresentar resultados em intervalos de 10 segundos, separados para recepção e envio de fluxos de áudio. Como as condições de rede mudam frequentemente, o resultado e, consequentemente, a qualidade da chamada também mudará.
Recomendamos que você deixe o teste em execução como a janela em primeiro plano por cerca de uma hora para obter uma imagem clara.

Fiz o teste. Agora, o que devo fazer?

Quanto mais baixo o número de latência, mais próxima a localização do servidor. Portanto, na maioria dos casos faz sentido usar a localização do discador que mostra a menor latência. Após essa primeira ronda de verificações ter terminado, a localização estará no topo da lista.
De volta ao Dialfire você pode então ir às configurações -> dialer e alterar a localização do dialer que você está usando de acordo. A mudança em si será concluída em 20 minutos.

A qualidade da sua conexão é laranja e vermelha a maior parte do tempo, mesmo para todos os 5 principais servidores da lista? Bem, então você deve primeiro descartar que o problema está dentro do seu escritório.

Certifique-se de ter uma conexão com fio ao seu roteador, pois o WiFi vai causar tantos problemas quanto um mau provedor de internet. Se você não pode absolutamente evitar trabalhar com WiFi, então pelo menos mude para a banda de 5GHz com um bom sinal WiFi. A antiga banda de 2,4GHz está muito cheia e até apanha interferências de fornos microondas.
Se não for esse o problema, tente desconectar todos os outros usuários do seu roteador para ter certeza de que seu roteador ou sua conexão não está sobrecarregada.
Verifique também se uma conexão direta com um novo cabo de patch para o seu roteador muda as coisas. Um cabo ou switch defeituoso pode facilmente causar os mesmos sintomas que passam completamente despercebidos com o trabalho normal do escritório.
Se você puder, tente também um modem/router de internet diferente. Eles não são todos da mesma qualidade. Também a redução da velocidade de conexão dentro do roteador pode melhorar as coisas, já que você está trocando em alguma largura de banda para maior estabilidade.

O problema ainda persiste? Bem, então as opções são limitadas. Tente falar com um representante de serviço do seu provedor de internet sobre latência e jitter e você só ganhará olhares em branco. Mudar sua conexão para outro provedor de internet é a única opção real.
Em geral, a internet por cabo tende a ser mais instável do que a baseada em linhas telefónicas. Isso porque com o cabo você está compartilhando um único fio de cobre com muitos outros assinantes, e um único problema de cabeamento, como um cabo de extensão defeituoso na casa de um vizinho, causará perda de dados na sua conexão também.
Mesmo as conexões baseadas em 4G LTE podem ser uma boa alternativa em algumas áreas com alguns provedores. A ferramenta de teste é uma boa maneira de verificar isso antes de se inscrever.

Queres saber mais? Vamos dar uma olhada mais profunda.

Então queres mesmo compreender porque é que tudo isto está a acontecer? Porque é que a qualidade da chamada pode ser baixa quando um teste de velocidade da internet lhe diz que ainda tem muita capacidade? Então respire um pouco antes de continuar lendo.

Na internet todos os dados, incluindo a sua voz, serão cortados em pequenos pacotes e enviados individualmente. Mas com a voz não se trata tanto de quantos pacotes você pode receber ou enviar de cada vez, mas de como eles chegam rapidamente à outra parte e como isso vai acontecer de forma uniforme. Ao baixar vídeos grandes ou navegar na internet, isso não importa em nada. Mas com a voz, faz toda a diferença.

Portanto, dependendo de sua conexão de internet, levará mais ou menos tempo até que os pacotes cheguem ao outro lado. Esse tempo pode variar muito ou até pior, alguns pacotes nunca chegarão. Vamos ver o que tudo isso significa para a qualidade da sua chamada.

Latência

Latência é o tempo que leva para enviar um pacote de voz para a outra parte e retornar. É medida em milissegundos. Mas porquê incomodar-se? Se a latência é alta, a conversa pode tornar-se muito embaraçosa, e tenho a certeza de que já todos experimentaram isso antes.

• <80ms perfeito
• >80ms efeito de Hall como se você estivesse sentado numa sala vazia
• >150ms você ouve um eco da sua própria voz
• >400ms você e a outra parte começam a interromper um ao outro

A latência dependerá do número de nós de rede pelos quais os pacotes têm de passar e da distância física até aos nossos servidores, pois nada pode viajar mais rápido do que a luz. É por isso que o Dialfire opera uma rede global de servidores dialer que o ajuda a manter a distância curta.

Jitter

Às vezes a rede do seu provedor de internet pode ficar congestionada se por puro acaso muitos usuários estiverem enviando ou recebendo dados no mesmo momento. Isto é como um engarrafamento de tráfego que fará com que todos fiquem mais lentos por algum tempo. Isso significa que os pacotes não serão recebidos do outro lado a um ritmo uniforme, mas alguns a tempo e outros muito mais tarde do que a média. Estes tempos de entrega variáveis são chamados "jitter".

Isto pode durar apenas alguns segundos. Mas significa que eventualmente alguns dos pacotes de voz chegarão tarde demais para a festa e não poderão mais ser usados. E isto será ouvido ou como uma desistência no áudio ou som distorcido.

Também se um dos telefones envolvidos na conversa detectar muita agitação ao entrar, pode decidir esperar um pouco mais para que os pacotes de dados cheguem atrasados. Isto é chamado de buffer jitter. Normalmente o buffer estará entre 20ms e 60ms. Isso parece uma ideia brilhante e deve acabar de uma vez por todas com todo o "jitter", certo?
Sim, de facto reduz o número de quedas de áudio que irá experimentar, mas por outro lado, o tamanho do buffer de jitter em ambos os lados adiciona totalmente à latência geral. E se isso subir muito alto, você logo se sentirá como controle terrestre em uma missão lunar. Câmbio e desligo.

Perda de pacotes

Se a rede do seu provedor de internet ficar ainda mais congestionada, o seu provedor irá simplesmente deixar cair alguns pacotes. Esse é na verdade um dos principais princípios de trabalho da internet. Mas isso também leva ou a desistências ou som distorcido, assim como com o tremor excessivo.
Em um arquivo de download esses pacotes perdidos serão simplesmente reenviados após um curto período de tempo, mas para pacotes de voz isso não faz sentido. Como você provavelmente não quer que o jornal lhe seja entregue de novo, que desapareceu há 3 semanas, não é?

TL;DR

A largura de banda da internet não tem nada a ver com a qualidade da internet. Nossa ferramenta de teste online permite que você veja o quão boa é realmente a sua conexão.
Mude sua configuração de discagem para usar o servidor mais próximo. Se a qualidade da conexão ainda estiver baixa, verifique primeiro se a sua rede local está com problemas. Se nada mais ajudar, mude o seu ISP, mesmo que a largura de banda da conexão seja menor na nova.
Se todos os ISPs do seu país tiverem o mesmo problema, solicite um novo passaporte.