10 mars 2020

Pleine liberté avec vos propres trunks SIP

Les jonctions SIP de tout fournisseur sont faciles à intégrer
Les jonctions SIP de tout fournisseur sont faciles à intégrer

Vous disposez d'un fournisseur de téléphonie fiable et vous souhaitez l'utiliser pour votre compte Dialfire également ? Alors nous vous félicitons.
Bien que Dialfire coopère avec un grand nombre de fournisseurs de téléphonie, nous ne pouvons pas garantir la meilleure qualité de voix au prix le plus bas par minute et avec fiable partout dans le monde. Cela est également dû au fait que les appels aux centres d'appel ne sont pas très populaires auprès des fournisseurs de services téléphoniques en raison des nombreuses connexions très courtes.
Par conséquent nous sommes heureux de donner à nos clients la possibilité de déposer leurs propres trunks SIP pour les utiliser dans Dialfire. Au lieu de du frais téléphonique, un petit frais de commutation sera facturée.
Si vous souhaitez l'essayer vous-même, vous pouvez aisément déposer les données de votre trunk SIP dans le module Préférences sous Composeur.
Dans les pages qui suivent, nous allons vous expliquer brièvement quelles sont les variantes disponibles et quels sont les pièges dont vous devez être conscient.

Serveur SIP et authentification

La plupart des fournisseurs sont favorables à la sécurisation de la jonction SIP par une authentification de type Digest Authentication. Dans ce cas, il suffit de spécifier le nom d'utilisateur et le mot de passe en plus du serveur SIP.
D'autres fournisseurs exigent également que l'adresse IP de l'expéditeur soit stocké. Cependant, comme Dialfire est une solution native du nuage, elle fonctionne avec des instances de serveurs dynamiques de fournisseurs de nuages bien connus, de sorte que les adresses IP des serveurs de numérotation ne sont pas connues à l'avance. Toutefois, dans ce cas, nous fournissons aux proxys SIP publics des adresses IP fixes, qu'il suffit d'entrer dans le champ de configuration correspondant.
Veuillez indiquer ensuite à votre fournisseur SIP l'adresse de ce mandataire. Les données vocales (RTP) circulent toujours directement entre le fournisseur SIP et le serveur de numérotation, de sorte que l'emplacement géographique du proxy SIP n'a pas d'importance.
Dans de rares cas, des fournisseurs s'appuient assurément uniquement sur l'adresse IP de l'expéditeur pour protéger l'accès. Toutefois, si vous décidez d'utiliser un tel fournisseur, vous devez exploiter votre propre serveur proxy avec sa propre adresse IP privée. En principe, vous pouvez utiliser n'importe quel serveur proxy SIP à cette fin, mais nous fournissons un proxy SIP spécial en tant que source ouverte, qui effectue également une autorisation automatique vis-à-vis de Dialfire et ne peut donc pas être facilement utilisé à mauvais escient par les attaquants.

Si votre fournisseur exige un enregistrement SIP, il ne s'agit probablement pas d'une véritable trunk SIP, mais seulement d'un compte SIP à utiliser avec un seul téléphone. Cela n'est pas soutenu dans Dialfire. Demandez plutôt à votre fournisseur une véritable trunk SIP.

Transmission du numéro d’appel (Caller-ID)

La plupart des trunk SIP prennent en charge la transmission d'une identification de l'appelant. Vous devez clarifier au préalable avec votre fournisseur le numéro de téléphone que vous êtes autorisé à transmettre en principe. Les frais d'appel engagés peuvent également dépendre de l'identification de l'appelant, notamment de l'indicatif du pays.
Avec de nombreux fournisseurs, la transmission de l'identification de l'appelant pose toujours des problèmes. Cela s'explique notamment par le fait qu'il existe des incompatibilités lorsque le numéro est transféré vers un autre réseau téléphonique. D'autre part, certains appels sont redirigés via des cartes de téléphone portable ou des connexions privées forfaitaires, ce qui réduit considérablement les coûts du fournisseur, mais rend presque impossible le transfert du numéro. Parfois, le fournisseur veut simplement économiser les coûts d'un appel international et préfère transmettre un mauvais numéro national.
Ne soyez donc pas surpris si l'appelé voit un numéro complètement différent ou si la suppression de numéro décrite ci-dessous ne fonctionne pas. Dans ce cas, il est préférable d'envoyer à votre fournisseur une liste d'exemples d'appels où l'erreur s'est produite.

Techniquement, il existe différentes variantes pour la transmission de l'identification de l'appelant. Il est difficile de les différencier et elles enfreignent parfois les normes en vigueur. C'est pourquoi nous les avons simplement numérotés comme des modes différents. Testez d'abord le mode 1, puis les modes suivants dans l’ordre indiqué. Le premier mode couvre déjà la plupart des cas, tandis que le second n'est pratiquement utilisé que si votre fournisseur SIP utilise un serveur Asterisk. Les autres modes, cependant, sont très rarement nécessaires.

Si vous n'avez pas défini d'identification de l'appelant au niveau de votre de votre tâche d’appel, vous pouvez spécifier une identification de l'appelant par défaut dans la configuration du trunk SIP. Celle-ci est ensuite utilisée. Ce n'est que dans ce cas que vous pouvez spécifier en plus, via l'option CLIR, que ce numéro doit être supprimé, c'est-à-dire ne pas être affiché. L'identification de l'appelant est néanmoins transmise au fournisseur de services téléphoniques de la personne appelée mais n'est pas affichée pour cette dernière.
Les appels ne sont pas possibles sans une identification de l'appelant stockée et seront donc bloqués par Dialfire.

Préfixe du numéro de téléphone

Vous pouvez ajouter le préfixe de votre choix au numéro de téléphone, tant au numéro appelé qu'à l'identification de l'appelant transmise. Les numéros de téléphone sont spécifiés par défaut au format international (E.164), sans le signe plus qui précède. Votre fournisseur vous indiquera le préfixe à saisir. Les variantes suivantes peuvent souvent être utilisées pour les tests:

Toutefois, les préfixes de numéros de téléphone sont parfois utilisés pour sélectionner une qualité d'appel spécifique dans un trunk SIP ou pour ventiler les appels provenant de différents comptes de facturation.

Prévenir les surcharges

Si votre trunk SIP ne supporte qu'un nombre limité de canaux, vous pouvez également définir le facteur de surnumérotation maximal. Un facteur de 3 signifie que pour chaque agent travaillant actuellement dans une campagne avec la numérotation prédictive, un maximum de 3 canaux du trunk SIP peuvent être utilisé. Par défaut, ce facteur est de 25, mais même avec un facteur de 3, vous pouvez obtenir de très bons résultats.

Codecs pris en charge

Les codecs suivants sont pris en charge pour les trunks SIP :

Trunks SIP dynamiques

Un seul trunk SIP ne vous suffit pas ? Vous pouvez ensuite distribuer vos appels vers différents trunks SIP, par exemple séparé par:

À cette fin, il existe un champ de script dans la configuration du trunk SIP dans lequel vous pouvez utiliser Javascript pour définir des règles de routage complexes pour chaque appel. En principe, cela vous permet de définir dynamiquement tous les champs de la configuration SIP.

De bons jonctions!