Analizando tu conexión a Internet

¿Tienes una conexión a Internet de banda ancha y aún así tienes problemas con la calidad de las llamadas? Bueno, entonces es hora de probar la calidad de tu conexión a Internet en lugar de la velocidad.
Para la calidad de la llamada es muy importante que los datos de voz corran sin problemas y de manera uniforme a través de Internet y lleguen lo más rápido posible al otro extremo.

La mayoría de las pruebas de velocidad en línea sólo comprueban el ancho de banda, que normalmente tiene más que suficiente, pero que no hace nada por la calidad de la llamada. Algunas también prueban la latencia de ping que te dice cuán rápido tus datos viajan de ida y vuelta. Esto es importante, pero aún así no es el factor más importante que determina la calidad de la llamada. En cambio, para medir la calidad de tu conexión tenemos que comprobar si hay fluctuaciones y pérdida de paquetes.

Debido a la falta de herramientas online de alta calidad, hemos desarrollado nuestro propio servicio de pruebas de conectividad, que ahora está disponible para ti. Los resultados se traducen en una simple escala de colores para que veas inmediatamente la calidad de llamada que puedes esperar de tu conexión a Internet.

Haciendo la prueba

Sólo tienes que hacer clic en este enlace para iniciar la prueba ahora. Al principio se te presentará una lista de las ubicaciones de los grupos marcadores y las comprobaciones de latencia comenzarán inmediatamente. Después de un tiempo la comprobación se completará y la lista se ordenará por la latencia.
Entonces puedes empezar a probar la calidad de la conexión a cualquiera de las ubicaciones de los grupos marcadores, pero es mejor empezar desde arriba.

La prueba de conectividad presentará los resultados en intervalos de 10 segundos, separados para la recepción y el envío de flujos de audio. Dado que las condiciones de la red cambian frecuentemente, también lo hará el resultado y por lo tanto la calidad de la llamada.
Recomendamos dejar la prueba en marcha  en una ventana en primer plano durante una hora para obtener una imagen clara.

Hice la prueba. Ahora, ¿qué debo hacer?

Cuanto más bajo sea el número de latencia, más cerca estará la ubicación del servidor. Así que en la mayoría de los casos tiene sentido usar la ubicación del grupo marcador que muestra menor latencia. Después de que la primera ronda de comprobaciones haya terminado, esa ubicación estará en la parte superior de la lista.
De vuelta en Dialfire puedes ir a Preferencias -> marcador y cambiar la ubicación del marcador que estás usando en consecuencia. El cambio en sí mismo se completará dentro de 20 minutos.

La calidad de tu conexión se muestra naranja y roja la mayor parte del tiempo, incluso para los 5 mejores servidores de la lista? Bueno, entonces deberías descartar primero que el problema esté dentro de tu oficina.

Asegúrate de que tienes una conexión por cable con tu router, ya que el WiFi causará tantos problemas como un mal proveedor de Internet. Si usted no puede evitar absolutamente trabajar en WiFi entonces por lo menos cambie a la banda de 5GHz con una buena señal de WiFi. La vieja banda de 2.4GHz es demasiado justa e incluso coge interferencia de los hornos microondas.
Si ese no es el problema, intenta desconectar a todos los demás usuarios del router para asegurarte de que el router o la conexión no se sobrecarguen.
También comprueba si una conexión directa con un nuevo cable de conexión a tu router cambia las cosas. Un cable o interruptor defectuoso puede causar fácilmente los mismos síntomas que pasan completamente desapercibidos con el trabajo normal de oficina.
Quizá también puedas, intentalo con otro módem/router. No todos son de la misma calidad. También reducir la velocidad de conexión dentro del routerpuede mejorar las cosas, ya que estás intercambiando algo de ancho de banda por una mayor estabilidad.

¿El problema aún persiste? Bueno, entonces tus opciones son limitadas. Intenta hablar con un representante de tu proveedor de Internet sobre la Latencia y el Jitter y sólo te ganarás miradas en blanco. Cambiar tu conexión a otro proveedor de internet es la única opción real.
En general, el Internet por cable de televisión tiende a ser más propenso a problemas que el basado en líneas telefónicas. Esto se debe a que con el cable de televisión compartes un solo cable de cobre con muchos otros abonados, y un solo problema de cableado, una extensión defectuosa en la casa de un vecino, también causará la pérdida de datos en tu conexión.
Incluso las conexiones basadas en 4G LTE pueden ser una buena alternativa en algunas áreas con algunos proveedores. La herramienta de prueba es una buena forma de comprobarlo antes de suscribirse.

¿Quieres saber más? Haz una inmersión profunda.

¿Así que realmente quieres entender por qué está pasando todo esto? ¿Por qué la calidad de las llamadas puede ser baja cuando una prueba de velocidad de Internet te dice que te queda mucha capacidad? Abróchate el cinturón.

En Internet todos los datos, incluyendo tu voz, serán cortados en pequeños paquetes y enviados individualmente. Pero con la voz no se trata tanto de cuántos paquetes puedes recibir o enviar a la vez, sino de la rapidez con que llegan a la otra parte y la uniformidad con la que eso sucede. Cuando se descargan grandes videos o se navega por Internet eso no importa en absoluto. Pero con la voz hace toda la diferencia.

Así que dependiendo de lo buena que sea tu conexión a Internet, tardará más o menos tiempo hasta que los paquetes lleguen al otro lado. Ese tiempo puede variar mucho o incluso peor, algunos paquetes no llegar. Veamos qué significa todo esto para la calidad de tus llamadas.

Latencia

La latencia es el tiempo que toma enviar un paquete de voz a otra parte y regresar. Se mide en milisegundos. ¿Pero por qué molestarse? Si la latencia es alta la conversación puede volverse muy incómoda, y estoy seguro de que todos lo han experimentado antes.

• <80ms perfecto
• >80ms efecto Hall como si estuvieras sentado en una habitación vacía
• >150ms escuchas un eco de tu propia voz
• >400ms tú y la otra parte empiezan a interrumpirse mutuamente

La latencia dependerá del número de nodos de la red por los que tengan que pasar los paquetes y de la distancia física a nuestros servidores, ya que nada puede viajar más rápido que la luz. Por eso Dialfire opera una red global de servidores de marcación que le ayuda a mantener una distancia corta.

Jitter

A veces la red de su proveedor de Internet puede congestionarse si por pura casualidad muchos usuarios están enviando o recibiendo datos al mismo tiempo. Esto es como un atasco de tráfico que hará que todos vayan más despacio por un tiempo. Eso significa que los paquetes no se recibirán en el otro extremo a un ritmo uniforme, sino que algunos a tiempo y otros mucho más tarde que la media. Estos tiempos de entrega variables se denominan "Jitter".

Esto puede durar sólo unos segundos. Pero significa que eventualmente algunos de los paquetes de voz llegarán demasiado tarde y ya no podrán ser usados. Y esto se escuchará como caídas en el audio o como un sonido distorsionado.

También si uno de los teléfonos involucrados en la conversación detecta mucho Jitter entrante, entonces puede decidir esperar un poco más por los paquetes de datos que llegan tarde. Esto se llama un búfer de fluctuaciones. Típicamente el buffer estará entre 20 y 60 ms. Eso suena como una idea brillante y debería eliminar todo el Jitter de una vez por todas, ¿verdad?
Sí, de hecho reduce el número de caídas de audio que experimentarás, pero por otro lado el tamaño del buffer de Jitter en ambos lados se suma completamente a la latencia total. Y si eso sube demasiado, pronto se sentirá como el control de tierra en una misión a la luna. Cambio y fuera.

Pérdida de paquetes

Si la red de su proveedor de Internet se congestiona aún más, su proveedor simplemente dejará caer algunos paquetes. Ese es en realidad uno de los principales principios de funcionamiento de Internet. Pero esto también lleva a caídas o a un sonido distorsionado, así como a un excesivo Jitter.
En una descarga de archivos, esos paquetes perdidos serán simplemente reenviados después de un corto tiempo, pero para los paquetes de voz eso no tiene sentido. Como si probablemente no quisieras que te reenviaran el periódico que desapareció hace 3 semanas, ¿verdad?

TL;DR

El ancho de banda de Internet no tiene nada que ver con la calidad de Internet. Nuestro herramienta de prueba en línea le permite ver lo buena que es su conexión realmente.
Cambie la configuración de su marcador a la más cercana. Si la calidad de la conexión sigue siendo baja, primero compruebe si hay problemas en su red local. Si no hay nada más que ayude, cambiesu proveedor de internet, incluso si el ancho de banda de la conexión es menor en la nueva.
Si todos los proveedores de servicios de Internet de su país tienen el mismo problema, solicite mejor un nuevo pasaporte.