Telefonieren à la carte

In Dialfire haben Sie ab sofort die Möglichkeit direkt Einfluss auf die Telefonanbieter zu nehmen, über die Ihre Anrufe abgewickelt werden. Damit können Sie für sich die beste Kombination aus Qualität und Preis finden.
Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Anbietern zusammen und verhandeln ständig die Preise, so dass wir Ihnen immer eine große Auswahl unterschiedlicher Qualitäten zu attraktiven Konditionen anbieten können.

Wie verteilt Dialfire meine Gespräche auf die Telefonanbieter?

Dialfire ermittelt für jedes einzelne Gespräch eine Liste von Routenvorschlägen über alle verfügbaren Telefonanbieter zu unterschiedlichen Preisen und Qualitäten. Aus dieser Liste filtert dann der Gebotsmanager die Route heraus, die am Besten zu Ihren Vorgaben passt.
Wenn Sie bisher im Gebotsmanager keine eigenen Einstellungen gemacht haben, dann ist dort eine Standardregel hinterlegt, die einfach nur die Route mit der besten Qualität bis maximal zum Standardpreis der Preisliste auswählt.

Wie kann ich meine Preisgebote konfigurieren?

Im Bereich Konto -> Tarife finden Sie einen Link, der Sie zum Gebotsmanager führt. Dort finden Sie 3 Bereiche:

• Gebotsregeln mit einer Liste von Filtern, in der Sie auf Basis eigener Regeln den maximalen Gebotspreis für eine Route unter bestimmten Bedingungen festlegen können
• Historie wo Sie die verfügbaren Routen und die Gebote für 10,000 der letzten Anrufe nachvollziehen und gezielt suchen können
• fehlende Gebote wo Sie aufgeschlüsselt nach angerufenem Zielnetz die Anrufe finden, die nicht ausgeführt wurden, da kein Gebot vorlag

Ich bekomme die Meldung no bid for this call / error 166, obwohl ich noch gar kein Gebot eingestellt habe.

Entsprechend unserer ZGB Telefonleistungen stellt jede Anwahl einer Rufnummer einen unabhängigen Auftrag dar, der erst wirksam zustande kommt, wenn der Ruf aufgebaut wurde, d.h. beim anderen Teilnehmer das Telefon läutet. Wenn Sie keine eigenen Gebote erstellt haben, dann gelten automatisch Gebote gemäß der Standardpreisliste. Es kann aber vorkommen, dass Ihnen keine Route vorgeschlagen wird, die zu diesen Preisen passt. In diesem Fall ist der Anruf nicht möglich.
Sie erkennen dies:

• an der Meldung DI4: no bid for this call (error 166) wenn Sie manuell anwählen
• dem Eintrag error 166 in der Kontakthistorie beim Predictive Dialing
• einer Prozentzahl missing bids die an der Anrufstufe vermerkt ist, wenn Sie Predictive Dialing aktiviert haben
• den Einträgen in dem Reiter missing bids im Gebotsmanager

Im Reiter missing bids des Gebotsmanagers sehen Sie die Anzahl der nicht akzeptierten Anwahlversuche und auch die Höhe des Gebots, bei dem alle Anrufe ausgeführt worden wären. Wenn Sie wollen, dass solche Anrufe in Zukunft durchgestellt werden, dann klicken Sie auf Gebotsregel hinzufügen und passen eventuell noch Ihr Maximalgebot an.

Wie hinterlege ich eine eigene Gebotsregel?

Im Reiter bidding rules finden Sie alle Gebotsregeln. Für jeden einzelnen Routenvorschlag werden die Regeln von oben nach unten durchlaufen. Die erste Regel, bei der alle Kriterien im grauen Bereich mit der konkreten Anwahl und dem Routenvorschlag zusammenpassen, wird angewendet. Wenn das Gebot im grünen Bereich nun ebenfalls noch zu dem Routenvorschlag passt, dann gilt diese Route als akzeptiert.
Das Ergebnis ist eine Liste mit akzeptierten Routenvorschlägen. Davon werden jetzt die 3 besten Vorschläge ausgewählt. Dazu werden diese entsprechend der Vorgabe im Kopf der Tabelle entweder nach dem Preis oder der Qualität sortiert. Für die Bewertung der Qualität wird zusätzlich berücksichtigt, ob Ihnen die Sprachqualität oder Rufnummernübermittlung wichtiger ist.
Da die Regeln von oben nach unten ausgewertet werden, sollten sich die spezielleren Regeln eher oben befinden und allgemeine Regeln weiter unten. Sie können die Regeln dazu mit der Maus an die richtige Position ziehen.

Wenn Sie eine neue Regel erstellen oder eine vorhandene Regel ändern, dann werden diese sofort auf die letzten 10,000 Anrufe angewendet und Sie sehen im Tabellenkopf unter new settings eine Vorschau. Die Zeile missing bids enthält die Anzahl der Anrufe, die nicht ausgeführt wurden, bezogen auf die letzten 10,000 Anrufe und prozentual. Dagegen enthält die Zeile missed live connects eine Vorhersage, wieviele tatsächliche Live-Verbindungen dadurch nicht zustande kamen und deren Anteil.
Speichern Sie die neuen Einstellungen erst, wenn Sie mit dieser Vorhersage zufrieden sind, denn diese werden sofort wirksam.

Was bedeuten die Sterne bei der erwarteten Anruf-Qualität?

Die Sterne-Einstufung dient zur Orientierung bei der Einschätzung der zu erwartenden mittleren Telefonie-Qualität über einen längeren Zeitraum. Die erwartete Qualität beruht auf Auskünften des Anbieters, Rückmeldungen unserer Kunden und eigenen Tests. Je nach Anwahlmodus berücksichtigen wir auch, ob die Ruftöne beim Gesprächsaufbau richtig übertragen werden und ob die Übertragung von Tastentönen (zur Navigation in IVR-Menüs) funktioniert.

• ★★★★★ perfekte Qualität (abhängig von Gegenseite). Die Stimme des Gesprächspartners ist unverfälscht. So gut wie nie Störungen, Aussetzer, Abbrüche. Verbindungsaufbau gelingt äußerst zuverlässig.
• ★★★★☆ sehr gute Qualität (abhängig von Gegenseite). Die Stimme des Gesprächspartners ist klar, Klang der Stimme kann abweichen. Selten passieren Störungen, Aussetzer, Abbrüche. Verbindungsaufbau gelingt sehr zuverlässig.
• ★★★☆☆ sehr gute Sprachverständlichkeit bei den meisten Gesprächen. Gelegentlich kommt es zu Störungen, Aussetzern, Abbrüchen. Verbindungsaufbau gelingt zuverlässig.
• ★★☆☆☆ gute Sprachverständlichkeit, Stimme wenig detailreich. Es kommt bei einem kleineren Anteil der Gespräche zu Störungen, Aussetzern, Abbrüchen. Verbindungsaufbau gelingt ausreichend zuverlässig.
• ★☆☆☆☆ ausreichende Sprachverständlichkeit, Stimme klingt meist unnatürlich. Es kommt öfter zu Störungen, Aussetzern, Abbrüchen. Verbindungsaufbau gelingt nicht immer beim ersten Versuch.

Bei manchen Anrufen ist die Sprachqualität nicht gut, was kann ich tun?

Zuerst sollten Sie im Reiter history des Gebotsmanagers nach den Gesprächen suchen, bei denen die Qualität schlecht war. Das geht am einfachsten über die Telefonnummer.
Wenn bei diesen Gesprächen die angezeigte erwartete Gesprächsqualität eher gering war, dann sollten Sie ein Gebot für eine höhere Qualitätstufe erstellen. Beobachten Sie im Tabellenkopf, ob sich dabei in der Spalte new settings die Anzahl nicht ausführbarer Gespräche erhöhen würde und passen Ihr Preisgebot entsprechend an.
Falls die Gesprächsqualität bei vielen Ihrer Beispielen eindeutig niedriger war, als die erwartete Gesprächsqualität nahelegt, dann senden Sie bitte ein entsprechendes Ticket an support@dialfire.com mit Ihren Beispielen. Wir werden dann Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen und diese Route zwischenzeitlich abwerten. Zur kurzfristigen Behebung können Sie selbst eine Sperrregel für diesen Anbieter einstellen, indem Sie nach dem carrier code filtern und das Gebot auf Null setzen. Versäumen Sie nicht die Regel wieder zu entfernen, nachdem der Support Ihnen eine entsprechende Rückmeldung gegeben hat.

Was bedeuten die Sterne bei der erwarteten CLI-Qualität?

Mit CLI ist die Übertragung der Rufnummer des Anrufers gemeint. Die Einstufung dient zur Einschätzung, wie zuverlässig die Rufnummerübermittlung über einen längeren Zeitraum betrachtet funktionieren wird. Auch hier beruht die erwartete Qualität auf Auskünften des Anbieters, Rückmeldungen unserer Kunden und eigenen Tests.
Teilweise sind technische Probleme beim Übergang zwischen verschiedenen Netzen schuld an der fehlerhaften Übertragung. Zum Teil gibt es auch regulatorische Einschränkungen, welche Rufnummer aus welchem Netz heraus übertragen werden darf. Und einige Zielnetze erheben auch einfach hohe Preisaufschläge auf bestimmte Anrufherkünfte.
Aus diesem Grund hat die CLI-Qualität einen hohen Einfluss auf den Gesprächspreis und kann diesen teilweise um den Faktor 10 bis 100 steigern.

• ★★★★★ Die eigene Rufnummer wird so gut wie immer korrekt beim Kunden angezeigt.
• ★★★★☆Die eigene Rufnummer fast immer korrekt angezeigt.
• ★★★☆☆ Die eigene Rufnummer wird meist korrekt angezeigt.
• ★★☆☆☆ Die eigene Rufnummer wird teilweise korrekt angezeigt.
• ★☆☆☆☆ Die eigene Rufnummer wird höchstens sporadisch angezeigt.

Meine Rufnummer wird manchmal nicht richtig übertragen, was kann ich tun?

Suchen Sie zunächst im Reiter history über die Telefonnummer nach entsprechenden Beispielen, wo dies dem Angerufenen aufgefallen ist.
Wenn bei diesen Beispielen die erwartete CLI-Qualität eher gering war, dann erstellen Sie ein Gebot für eine höhere CLI-Qualität. Beobachten Sie im Tabellenkopf, ob sich dabei in der Spalte new settings die Anzahl nicht ausführbarer Gespräche erhöhen würde und passen Ihr Preisgebot entsprechend an.
Falls die Beispiele solcher Anrufe häufiger sind, als man auf Basis der CLI-Qualitätsbewertung erwarten müsste, dann senden Sie bitte ein entsprechendes Ticket an support@dialfire.com mit Ihren Beispielen. Wir werden dann Kontakt mit dem Anbieter aufnehmen und diese Route zwischenzeitlich abwerten. Zur kurzfristigen Behebung können Sie selbst eine Sperrregel für diesen Anbieter einstellen, indem Sie nach dem carrier code filtern und das Gebot auf Null setzen. Versäumen Sie nicht die Regel wieder zu entfernen, nachdem der Support Ihnen eine entsprechende Rückmeldung gegeben hat.

Ein bestimmtes Land ist nicht in meiner Preisliste. Was muss ich tun?

Wenn Sie vorab schon versucht haben, Gespräche in dieses Land zu führen und es kam zu einer Fehlermeldung error 166, dann sehen Sie dazu einen Eintrag im Reiter missing bids. Klicken Sie dort auf add bidding rule und es wird ein neues Gebot erstellt, womit alle Anwahlen in der Vergangenheit ausgeführt worden wären. Prüfen Sie, ob das Preisgebot Ihren Vorstellungen entspricht und speichern dann die neue Regel.
Wenn Sie es noch nicht versucht hatten, dann erstellen Sie zuerst eine neue Gebotsregel. Dort tragen Sie in das Feld destination Ihr Zielland ein. Am einfachsten geben Sie dazu die Ländervorwahl ein und wählen dann aus den Vorschlägen ein passendes Ziel aus. Zusätzlich geben Sie im grünen Bereich Ihr maximales Preisgebot für diese Route ein. Nach dem Speichern können Sie sofort in das Land telefonieren.

Wie werden die Preise für die Routenvorschlägen berechnet?

Dialfire verwendet maschinelles Lernen, um die Erreichbarkeit und Verbindungsdauer jeder einzelnen Anwahl möglichst genau vorherzusagen. Die Preise ermitteln sich deshalb für jeden Anwahlversuch individuell u.a. aus folgenden Parametern:

• die vorhergesagte Verbindungsquote (bei niedriger Quote werden unnötig Leitungen blockiert und die Gesprächsminute ist tendenziell teurer)
• die vorhergesagte Gesprächsdauer (bei überwiegend kurzen Verbindungen, z.B. Anrufbeantwortern ist die Gesprächsminute tendenziell teurer)
• übermittelte Rufnummer (je nach Rufnummern-Region des Anrufers unterscheiden sich die Preise häufig um ein Vielfaches)
• Tageszeit (besonders günstige Angebote sind teilweise in Ihrer Verfügbarkeit beschränkt)