Internetproblemen auf der Spur

Sie haben einen Breitband-Internetanschluss und trotzdem Probleme mit der Gesprächsqualität? Nun, dann ist es an der Zeit, Ihre Internetverbindung auf Qualität statt auf Geschwindigkeit zu testen.
Für die Gesprächsqualität ist es am Wichtigsten, dass Ihre Sprachdaten reibungslos und gleichmäßig über das Internet laufen und so schnell wie möglich am anderen Ende ankommen.

Die meisten Online-Internettests prüfen nur die Bandbreite, von der Sie normalerweise mehr als genug haben, die aber nicht für gute Sprachqualität sorgt. Einige testen auch die Ping-Latenzzeit, die Ihnen sagt, wie schnell Ihre Daten hin und her wandern. Dies ist wichtig, aber immer noch nicht der wichtigste Faktor, der die Gesprächsqualität bestimmt. Um die Qualität Ihrer Verbindung zu messen, müssen Sie stattdessen nach Jitter und Paketverlusten Ausschau halten.

In Ermangelung guter Online-Tests haben wir unseren eigenen Verbindungstest entwickelt, der Ihnen ab sofort zur Verfügung steht. Die Ergebnisse werden in eine einfache Farbskala übersetzt, sodass Sie sofort die Gesprächsqualität sehen, die Sie von Ihrer Internetverbindung erwarten können.

Den Test machen

Klicken Sie einfach auf diesen Link, um den Test sofort zu starten. Zuerst wird Ihnen eine Liste der Dialer-Standorte angezeigt und die Latenzprüfung beginnt. Nach einer Weile ist die Prüfung beendet und die Liste nach Latenzzeiten sortiert.
Sie können dann mit dem Testen der Verbindungsqualität jedes Dialer-Standortes beginnen; am besten jedoch von oben nach unten in der Liste.

Der Verbindungstest zeigt die Ergebnisse in 10-Sekunden-Intervallen, getrennt für den Empfang und das Senden der Audioströme. Da sich die Netzwerkbedingungen häufig ändern, ändert sich auch das Ergebnis und damit die Anrufqualität.
Wir empfehlen, den Test etwa eine Stunde lang im Vordergrundfenster laufen zu lassen, um ein klares Bild zu erhalten.

Test erledigt. Was nun?

Je niedriger die Latenzzeit, desto näher der Serverstandort. Daher ist es in den meisten Fällen sinnvoll, den Dialer-Standort zu verwenden, der die geringste Latenz aufweist. Nach Abschluss der ersten Prüfung steht dieser Standort am Anfang der Liste. Im Dialfire können Sie dann zu Einstellungen -> Dialer gehen und den verwendeten Dialer-Standort entsprechend ändern. Die Änderung wird innerhalb von 20 Minuten schrittweise aktiv.

Ihre Verbindungsqualität zeigt selbst bei allen Top-5-Standorten auf der Liste orange oder rot? Dann sollten Sie zunächst ausschließen, dass das Problem in Ihrem Büro liegt.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine kabelgebundene Verbindung zu Ihrem Router haben, da WLAN genauso viel Ärger verursacht wie ein schlechter Internetanbieter. Wenn Sie es absolut nicht vermeiden können, mit WLAN zu arbeiten, dann wechseln Sie wenigstens in das 5GHz-Band mit einem guten WLAN-Signal. Das alte 2,4GHz-Band ist zu überfüllt und wird sogar durch Mikrowellenöfen gestört.
Wenn dies nicht das Problem ist, versuchen Sie, alle anderen Benutzer von Ihrem Router zu trennen, um auszuschließen, dass Ihr Router oder Ihre Verbindung überlastet ist.
Prüfen Sie auch, ob eine direkte Verbindung mit einem neuen Patchkabel zu Ihrem Router etwas ändert. Ein defektes Kabel oder ein defekter Switch kann leicht die gleichen Symptome verursachen, die bei normaler Büroarbeit überhaupt nicht auffallen.
Vielleicht können Sie auch ein anderes Internet-Modem bzw. einen anderen Router ausprobieren. Diese sind nicht alle gleich gut. Auch die Reduzierung der Verbindungsgeschwindigkeit innerhalb des Routers kann die Qualität verbessern, da Sie eine gewisse Bandbreite für mehr Stabilität opfern können.

Das Problem besteht nach wie vor? Dann sind Ihre Möglichkeiten tatsächlich begrenzt. Sollten Sie versuchen an der Störungs-Hotline Ihres Internet-Providers über Latenz und Jitter zu sprechen, hält Ihr Gesprächspartner das möglicherweise für einen obszönen Anruf. Eine hilfreiche Antwort ist eher nicht zu erwarten. Ein Wechsel der Verbindung zu einem anderen ISP ist die einzige echte Option.
Im Allgemeinen ist das TV-Kabel-Internet tendenziell störanfälliger als DSL auf einer Telefonleitung. Das liegt daran, dass Sie sich bei einem Kabelanschluss eine einzelne Kupferader mit vielen anderen Teilnehmern teilen, und ein einzelnes Verkabelungsproblem, wie z.B. ein defektes Verlängerungskabel im Nachbarhaus, führt auch an Ihrem Anschluss zu Datenverlusten.
Auch 4G/LTE-basierte Verbindungen können in einigen Gebieten und bei einigen Anbietern eine gute Alternative sein. Das Test-Tool ist eine gute Möglichkeit, dies vor dem Vertragsabschluss zu überprüfen.

Sie möchten noch mehr wissen? Dann lassen Sie uns tiefer eintauchen.

Sie wollen also wirklich verstehen, wie all dies zusammenhängt? Warum die Gesprächsqualität niedrig sein kann, wenn ein Internet-Geschwindigkeitstest Ihnen sagt, dass Sie noch viel freie Bandbreite haben? Dann holen Sie noch einmal kurz Luft bevor Sie weiterlesen.

Im Internet werden alle Daten einschließlich Ihrer Stimme in kleine Pakete zerhackt und einzeln versandt. Bei der Stimme geht es aber nicht so sehr darum, wie viele Pakete Sie gleichzeitig empfangen oder senden können, sondern vielmehr darum, wie schnell sie auf der anderen Seite ankommen und wie gleichmäßig das geschieht. Beim Herunterladen großer Videos oder beim Surfen im Internet spielt das überhaupt keine Rolle. Aber bei einem Anruf kommt es genau darauf an.

Je nachdem, wie gut Ihre Internetverbindung ist, dauert es also kürzer oder länger, bis die Pakete auf der anderen Seite ankommen. Diese Zeit kann stark variieren oder noch schlimmer, einige Pakete schaffen es gar nicht bis ans Ziel. Was bedeutet das alles nun für Ihre Anrufqualität?

Latenzzeit

Die Latenzzeit ist die Zeit, die benötigt wird, um ein Sprachpaket zur Gegenseite zu schicken und wieder zurück. Sie wird in Millisekunden gemessen. Aber warum spielt das eine Rolle? Wenn die Latenzzeit hoch ist, kann sich das sehr seltsam anhören, und wahrscheinlich haben Sie das auch schon erlebt.

• <80ms perfekt
• >80ms Halleffekt, als ob Sie in einem leeren Raum sitzen würden
• >150ms Sie hören ein Echo Ihrer Stimme
• >400ms Sie und Ihr Gesprächspartner reden sich ständig ins Gespräch

Die Latenzzeit hängt von der Anzahl der Netzwerkknoten ab, die die Pakete durchlaufen müssen, und von der physischen Entfernung zu unseren Servern, denn nichts ist schneller als das Licht. Aus diesem Grund betreibt Dialfire ein globales Netzwerk von Dialer-Servern, das Ihnen hilft, die Entfernung kurz zu halten.

Jitter

Manchmal kann das Netz Ihres Internet-Providers überlastet sein, wenn rein zufällig viele Benutzer gleichzeitig Daten senden oder empfangen. Dies ist wie ein Stau, der dazu führt, dass alle für eine Weile langsamer werden. Das bedeutet, dass die Pakete am anderen Ende nicht in gleichmäßigem Tempo empfangen werden, sondern manche rechtzeitig und manche viel später ankommen als der Durchschnitt. Diese unterschiedlichen Ankunftszeiten werden als Jitter bezeichnet.

Dies mag nur wenige Sekunden andauern. Aber es bedeutet, dass einige der Sprachpakete irgendwann zu spät kommen und nicht mehr verwendet werden können. Und dies wird entweder als Aussetzer oder als Ton-Verzerrung hörbar.

Zusätzlich kann es sein, dass eines der am Gespräch beteiligten Telefone auf den hohen Jitter-Anteil reagiert, und sich entscheidet etwas länger auf verspätet eintreffende Datenpakete zu warten. Dies wird als Jitter-Puffer bezeichnet. Normalerweise beträgt der Puffer zwischen 20ms und 60ms. Das klingt doch nach einer brillanten Idee und sollte den Jitter ein für alle Mal beseitigen, oder?
Tatsächlich, es reduziert in der Tat die Anzahl der Audio-Aussetzer, die Sie wahrnehmen. Aber andererseits addiert sich die Größe der Jitter-Puffer auf beiden Seiten zur Gesamtlatenzzeit. Und wenn diese zu hoch wird, dann fühlen Sie sich wie in der Bodenstation bei einer Mondmission. Over and Out!

Paket-Verlust

Wenn das Netz Ihres Internet-Providers noch stärker überlastet ist, wird Ihr Provider einfach einige Pakete fallen lassen. Das ist eigentlich eines der Hauptarbeitsprinzipien des Internets. Aber auch dies führt entweder zu Aussetzern oder zu verzerrtem Ton, genauso wie bei übermäßigem Jitter.
Bei einem Datei-Download werden diese verlorenen Pakete einfach nach kurzer Zeit erneut verschickt, sodass die Datei am Ende immer vollständig ist. Doch bei Sprachpaketen macht das keinen Sinn. So wie Sie wahrscheinlich nicht wollen, dass Ihnen die Zeitung, die vor 3 Wochen verschwunden ist, nachgeliefert wird, oder?

TL;DR

Die Internet-Bandbreite hat nichts mit der Internet-Qualität zu tun. Mit unserem Online-Testtool können Sie sehen, wie gut Ihre Verbindung wirklich ist.
Ändern Sie Ihre Dialer-Einstellung auf den nächstgelegenen Standort. Wenn die Verbindungsqualität immer noch schlecht ist, überprüfen Sie zunächst Ihr lokales Netzwerk auf Probleme. Wenn nichts anderes hilft, wechseln Sie Ihren Internetanbieter, auch wenn die Verbindungsbandbreite beim neuen Anbieter niedriger ist.
Wenn alle Anbieter in Ihrem Land das gleiche Problem haben, beantragen Sie besser einen neuen Pass.