Telefonar à la carte

Na Dialfire tens agora a possibilidade de influenciar diretamente os operadores telefónicos através dos quais as chamadas são processadas. Isto permitir-lhe-á encontrar a melhor combinação de qualidade e preço.
Trabalhamos com um grande número de fornecedores e negociamos constantemente preços para que possamos oferecer-lhe sempre uma vasta gama de diferentes qualidades em condições atrativas.

Como é que a Dialfire distribui as minhas chamadas entre as operadoras telefónicas?

Dialfire determina uma lista de sugestões de rotas para cada chamada individual através de todos os provedores de telefone disponíveis, a preços e qualidades diferentes. A partir desta lista, Gestor de licitações pode-se filtrar a rota que melhor se adequa aos teus requerimentos.
Se até agora não fizeste as tuas próprias configurações em “Gestor de licitações”, então uma regra padrão que simplesmente seleciona a rota com a melhor qualidade até um máximo do preço padrão na lista de preços encontra-se ativada por defeito.

Como posso configurar as minhas ofertas de preços?

Na seção Faturação -> Preços encontrarás um botão para “Gestor de licitações”. Aí irás encontrar 3 opções:

• Regras de licitação com uma lista de filtros onde podes definir o preço máximo de licitação para uma rota em determinadas condições, com base nas tuas próprias regras.
• Histórico onde podes encontrar e anotar as rotas e licitações das últimas 10.000 chamadas
• Licitações em falta onde podes encontrar as chamadas que não foram executadas porque não houve licitação, listadas por rede de destino de chamada.

Eu obtenho a mensagem DI4: no bid for this call (error 166), embora ainda não tenha colocado uma licitação.

De acordo com os nossos TCA-Serviços Telefônicos, cada discagem de um número de telefone representa um pedido independente, que só entra em vigor quando a chamada é estabelecida, ou seja, quando o telefone toca em outro participante. Se não tiveres criado as tuas próprias ofertas, então as ofertas de acordo com a lista de preços padrão aplicar-se-ão automaticamente. Porém, poderá acontecer que não lhe seja sugerido nenhuma rota que corresponda a estes preços. Neste caso, a chamada não será possível.

Reconhecerás o acima descrito através:

• da mensagem DI4: no bid for this call (error 166) se telefonares manualmente
• a entrada error 166 no histórico de contatos de discagem preditiva
• de uma percentagem de licitações em falta anotada ao nível da tarefa de chamada (Tarefas) se tiver a marcação preditiva ativada
• as entradas em Licitações em falta no Gestor de licitações

No separador Licitações em falta do Gestor de licitações poderás ver o número de tentativas de marcação não aceites e também o montante da licitação em que todas as chamadas teriam sido efetuadas. Se quiseres que essas chamadas sejam feitas no futuro, clique em Adicionar regra de licitação e ajuste a licitação máxima.

Como é que guardo a minha própria regra de licitação?

No separador Regras de licitação encontrarás todas as regras. Para cada proposta de rota individual, as regras serão aplicadas de cima para baixo. A primeira regra, onde todos os critérios da zona cinzenta correspondem à seleção concreta e à proposta de rota, é aplicada. Se a oferta na área verde corresponder à proposta de rota, então a rota será considerada aceite.
O resultado é uma lista de sugestões de rotas aceites. Destas, as 3 melhores sugestões serão selecionadas. Para este fim, estas serão ordenadas de acordo com o padrão no cabeçalho da tabela, seja por preço ou por qualidade. Para a avaliação da qualidade, também se terá em conta se a qualidade da voz ou a transmissão do número de chamada é o mais importante para ti.
Uma vez que as regras são avaliadas de cima para baixo, as regras mais específicas tendem a estar no topo e as regras gerais mais abaixo. Podes arrastar as regras para a posição certa e desejada.
Se criares uma nova regra ou modificares uma regra existente, estas serão imediatamente aplicadas às últimas 10.000 chamadas e poderás ver uma visualização no cabeçalho da tabela em novas configurações. A linha Licitações em falta contém o número de chamadas que não foram realizadas, com base nas últimas 10.000 chamadas e em percentagem. Em contraste, a linha conexões ao vivo perdidas contém uma previsão de quantas conexões ao vivo realmente falhariam como resultado e em percentagem. 
Não guarde as novas configurações até estar satisfeito com esta previsão, pois elas entrarão em vigor imediatamente.

O que significam as estrelas na qualidade esperada da chamada?

A classificação por estrelas serve como orientação para estimar a qualidade média esperada da telefonia durante um período de tempo mais longo. A qualidade esperada é baseada na informação do provedor, no feedback dos nossos clientes e nos nossos próprios testes. Dependendo do modo de discagem, também teremos em consideração se o som é transmitido corretamente durante a configuração da chamada e se a transmissão do som (para navegação nos menus IVR) funciona.

• ★★★★★ Qualidade perfeita (dependendo da outra parte). A voz não é distorcida. Praticamente nenhuma interferência, desistências ou interrupções. A configuração da conexão é extremamente confiável.
• ★★★★☆ Muito boa qualidade (dependendo da outra parte). A voz é clara, o som da voz poderá variar. Perturbações, desistências ou interrupções raramente ocorrem. O estabelecimento de conexões é muito confiável.
• ★★★☆☆ Muito boa inteligibilidade de discurso para a maioria das conversas. Ocasionalmente há distúrbios, desistências, interrupções. O estabelecimento da conexão é confiável.
• ★★☆☆☆ Boa inteligibilidade de fala, voz não muito detalhada. Interferências, desistências, interrupções ocorrem em uma proporção menor de chamadas. O estabelecimento de conexões é suficientemente confiável.
• ★☆☆☆☆ Inteligibilidade de fala suficiente, voz geralmente não soa natural. Há distúrbios frequentes, desistências, interrupções. A conexão nem sempre é bem sucedida na primeira tentativa.

Para algumas chamadas a qualidade da voz não é boa, o que posso fazer?

Primeiro, deves procurar em Histórico do Gestor de licitações as chamadas em que a qualidade foi má. A forma mais fácil de o fazer é através do número de telefone.
Se a qualidade esperada da chamada exibida para essas chamadas foi bastante baixa, então você deve criar uma licitação para um nível de qualidade mais alto. Observe, no cabeçalho da tabela, se isso aumenta o número de chamadas não executáveis na coluna novas configurações e ajuste a licitação de preço respetivamente.
Se a qualidade da chamada em muitos dos seus exemplos foi claramente inferior à qualidade de chamada esperada, então, por favor, envie um e-mail para support@dialfire.com com os seus exemplos. Entraremos em contacto com o provedor e, ao mesmo tempo, desvalorizaremos esta rota. Para uma solução a curto prazo, poderás definir uma regra de bloqueio para este provedor, filtrando por código de operadora e definindo a oferta para zero. Não te esqueças de remover a regra novamente após os agentes de support te terem dado feedback.

O que significam as estrelas na qualidade CLI esperada?

CLI refere-se à transmissão do número de telefone da pessoa que telefona. A classificação é utilizada para estimar a fiabilidade da transmissão do número de chamada durante um período de tempo mais longo. Também aqui, a qualidade esperada é baseada na informação do provedor, no feedback dos nossos clientes e nos nossos próprios testes.

Em alguns casos, os problemas técnicos durante a transição entre diferentes redes são responsáveis pela transmissão defeituosa. Em alguns casos, existem também restrições regulamentares sobre que número de telefone pode ser transmitido a partir de qual rede. E algumas redes de destino simplesmente impõem altas sobretaxas em certas origens de chamadas.

Por esta razão, a qualidade CLI tem uma grande influência no preço da chamada e pode, por vezes, aumentá-la num fator de 10 a 100.

• ★★★★★ O próprio número de telefone é quase sempre corretamente apresentado ao cliente.
• ★★★★☆ O próprio número de telefone é exibido corretamente a maioria das vezes.
• ★★★☆☆ O seu próprio número de telefone é normalmente exibido corretamente.
• ★★☆☆☆ O seu próprio número de chamada é parcialmente exibido corretamente.
• ★☆☆☆☆ O próprio número de chamada é exibido esporadicamente.

O meu número de telefone às vezes não é transmitido corretamente, o que posso fazer?

Primeiro, procure Histórico, através do número de telefone, por exemplos apropriados onde isso tenha chegado ao conhecimento da pessoa que está sendo chamada.
Se a qualidade CLI esperada era bastante baixa nestes exemplos, então crie uma oferta para uma qualidade CLI mais alta. Observe no cabeçalho da tabela se isso aumenta o número de chamadas não executáveis na coluna novas configurações e ajuste a licitação de preço respetivamente.
Se os exemplos de tais chamadas forem mais frequentes do que se deveria esperar com base na classificação de qualidade CLI, então envie um e-mail para support@dialfire.com com os seus exemplos. Entraremos em contacto com o provedor e, entretanto, desvalorizaremos esta rota. Para uma correção a curto prazo, podes definir uma regra de bloqueio para este provedor, filtrando por código de operadora e definindo a licitação para zero. Não te esqueças de remover a regra novamente após os agentes de support te terem dado feedback.

Um certo país não está na minha lista de preços. O que tenho que fazer?

Se já tentaste fazer chamadas para um determinado país antes e recebeste uma mensagem de erro error 166, verás uma entrada no separador Licitações em falta. Clica em adicionar regra de licitação e, será criada uma nova licitação que teria executado todas as discagens no passado. Verifica se a regra de licitação corresponde às tuas expectativas e guarde a nova regra.
Se você ainda não tinha tentado, então primeiro crie uma nova regra de licitação. Aí podes inserir o país de destino no campo de destino. A forma mais fácil de o fazer é introduzir o código do país e depois selecionar um destino adequado a partir das sugestões. Além disso, introduza o seu lance de preço máximo para esta rota na área verde. Depois de guardar, podes fazer chamadas para o país imediatamente.

Como são calculados os preços para as sugestões de rotas?

Dialfire utiliza a aprendizagem da máquina para prever com a maior precisão possível a capacidade de alcance e a duração da ligação de cada ligação dial-up individual. Os preços são, portanto, determinados individualmente para cada tentativa de dial-up a partir dos seguintes parâmetros, entre outros:

• a taxa de ligação prevista (se a taxa for baixa, as linhas são bloqueadas desnecessariamente e o minuto de chamada tende a ser mais caro).
• a duração prevista da chamada (para chamadas predominantemente curtas, por exemplo, atendedores de chamadas, o minuto de chamada tende a ser mais caro).
• número de telefone transmitido (dependendo da região do número de telefone da pessoa que telefona, os preços muitas vezes diferem por um múltiplo).
• hora do dia (as ofertas particularmente favoráveis são parcialmente limitadas na sua disponibilidade).