10/mar/2020

Integre os seus próprios troncos SIP no Dialfire

Os logs SIP de qualquer fornecedor podem ser facilmente integrados
Os logs SIP de qualquer fornecedor podem ser facilmente integrados

Você tem um grande acordo com um provedor de telefonia confiável e gostaria de usá-lo para o Dialfire? Parabéns! Embora a Dialfire funcione com um grande número de operadoras de telefonia, não podemos garantir a melhor qualidade de voz ao menor preço por minuto e com transferência de números confiável em qualquer lugar do mundo.

É por isso que gostamos de dar aos nossos clientes a oportunidade de utilizar os seus próprios troncos SIP com o Dialfire. Desta forma, em vez de pagar uma taxa de terminação de voz, apenas é cobrada uma pequena taxa de comutação. Se quiser experimentar você mesmo, pode simplesmente configurar o seu SIP trunk no menu Preferências em Discador e este tem activação imediata.

A seguir explicaremos brevemente que opções existem e do que você deve estar ciente.

Servidor SIP e autenticação

A maioria dos provedores suporta segurança de SIP trunk usando o Digest Authentication, neste caso é suficiente especificar apenas o nome de usuário e senha, além do servidor SIP.

Outros provedores exigem adicionalmente o endereço IP do remetente. Dado que o Dialfire como uma solução de nuvem nativa funciona com instâncias de servidores dinâmicos de provedores de nuvem conhecidos, os endereços IP dos servidores dial-up não são conhecidos antecipadamente. Para permitir que você use esses provedores, no entanto, fornecemos proxies SIP públicos com endereços IP fixos, que simplesmente precisam ser inseridos no campo de configuração correspondente. Em seguida, você informa o seu provedor SIP sobre o endereço desse proxy. Os dados de voz (RTP) continuam a ser executados diretamente entre o provedor SIP e o servidor dial-up, portanto, a localização geográfica do proxy SIP não é importante.

Em casos raros, existem provedores que dependem do endereço IP originador como proteção de acesso. Se você ainda decidir usar esse provedor, você terá que operar seu próprio servidor proxy com seu próprio endereço IP privado. Em princípio, você pode usar qualquer servidor proxy SIP para esse fim, mas nós fornecemos um proxy SIP especial como fonte aberta, que também executa autorização automática contra o Dialfire e, portanto, não é fácil de usar pelos atacantes.

Se o seu provedor requer um registro SIP, então provavelmente não é um tronco SIP real, mas apenas uma conta SIP para ser usada com um único telefone. Isto não é suportado pela Dialfire. Peça ao seu provedor um tronco SIP real em vez disso.

Transmissão do identificador de chamadas

A maioria dos troncos SIP suporta a transmissão de um número de identificação de chamada. Você precisa esclarecer com seu provedor qual número você pode transmitir. Observe que os custos da chamada também podem depender do número de identificação de chamada, especialmente o código do país. Com muitos provedores, há sempre problemas com a transmissão de números, em parte porque há incompatibilidades quando o número é transmitido para outra rede telefônica. Por outro lado, às vezes as chamadas são transmitido usando cartões de celular ou conexões de tarifa plana privada, o que reduz consideravelmente os custos do provedor, mas torna a transmissão de números quase impossível. Às vezes os provedores só querem economizar os custos de uma chamada internacional e preferem transmitir um número local errado. Portanto, não se surpreenda se o chamador vir um número completamente diferente ou se a supressão do número de identificação de chamada descrita abaixo

Tecnicamente, existem diferentes maneiras de transmitir o identificador de chamadas. Estas são difíceis de distinguir e por vezes violam regras válidas. É por isso que simplesmente as numeramos como quatro modos diferentes. Comece por tentar o modo 1 e depois os seguintes modos na sua ordem. O primeiro modo já cobre a maioria dos casos, enquanto o segundo só é praticamente utilizado se o seu fornecedor SIP utilizar um servidor Asterisk. Os dois últimos modos quase nunca são necessários.

Se você não tiver configurado um identificador de chamadas para sua tarefa de chamada de campanha dentro do Dialfire, você também pode especificar qualquer identificador de chamadas padrão na configuração do tronco SIP. Somente neste caso você pode especificar adicionalmente através da opção CLIR' que este número deve ser excluído (não mostrado). No entanto, o identificador de chamadas é transmitido ao provedor de telefonia do destinatário e somente não é mostrado ao destinatário. Sem um identificador de chamadas armazenado, as chamadas não são possíveis e são bloqueadas pelo Dialfire.

Prefixo do número de telefone

Tanto para o número chamado como para o identificador de chamadas transmitido, você pode prefixar o número com qualquer prefixo que desejar. Por padrão, os números estão no formato internacional (E.164) sem o sinal de mais. Seu provedor lhe dirá qual prefixo inserir em cada caso. As seguintes variantes estão normalmente disponíveis para que você tente:

No entanto, às vezes também são usados prefixos de números de telefone para selecionar uma qualidade de chamada específica dentro de um tronco SIP ou para decompor chamadas para diferentes contas de faturamento.

Proteger contra sobrecarga

Se o seu tronco SIP suporta apenas um número limitado de canais, você também pode especificar o fator máximo de sobre-discagem. Um fator de 3 significa que para cada agente atualmente trabalhando em uma campanha com discagem preditiva, um máximo de 3 canais do tronco SIP pode ser ocupado. Por padrão este fator é 25, mas mesmo com um fator de 3 resultados muito bons podem ser obtidos.

Codecs Suportados

Os seguintes codecs são compatíveis com os SIP Trunks:

SIP Trunks dinâmicos

Um único SIP Trunk não é suficiente para você? Você pode dividir suas chamadas em diferentes SIP Trunks, por exemplo, encaminhando-as através deles:

Há um campo Script na configuração do SIP Trunk onde é possível usar Javascript para definir regras de roteamento complexas para cada chamada. Basicamente, é possível definir dinamicamente todos os campos na configuração SIP.

Feliz SIP Trunking!