Sistema de permisos de Dialfire
En Dialfire hay una distribución de roles de usuario ー esto siempre ha sido así, pero ahora se ha hecho un poco más flexible y versátil. Los siguientes cinco roles fijos (equipos) están preestablecidos en Dialfire:
agente
Los agentes son tus operadores telefónicos.
supervisor
La orientación y el liderazgo de equipo sobre los agentes los proporciona el supervisor.
backoffice
Los agentes también se encargan del back office. Sin embargo, estos agentes tienen mucho más acceso a los datos (la búsqueda de clientes), se ocupan de casos especiales (como la gestión de la calidad) y no de la telefonía activa.
operador
El operador es responsable del manejo de los datos, es decir, de la importación y exportación dentro de una campaña. Atención: ¡no es un telefonista!
admin
Las campañas y los procesos son definidos y configurados por el administrador.
Para cada rol, es decir, cada equipo que se crea, se pueden establecer permisos globales y restringidas.
Los permisos globales se aplican en todas partes y a todas las campañas. Con permisos restringidos, puede conceder acceso a cada campaña individualmente. Su efecto es sólo en las campañas a las que has asignado el equipo.
Haz un plan
Cada equipo tiene ciertos permisos en el sistema. Estos permisos se pueden editar y se pueden crear nuevos equipos. Sin embargo, si esto tiene sentido para ti, lo discutiremos con algunos ejemplos. En principio, si está satisfecho con la distribución de derechos de tus usuarios y empleados en Dialfire, todo puede quedarse como está.
Si los roles dados no son del todo adecuados para ti hasta ahora, haz que encajen. Hay diferentes enfoques que ー dependiendo de la empresa y de la estructura del proyecto ー pueden tener sentido para ti.
Estrategia 1
La forma más sencilla de distribuir los derechos es asignar cada empleado a un equipo. Este equipo corresponde a su función en la empresa y es como su cargo en la tarjeta de visita. Así que hay equipos fijos con permisos fijos, lo que corresponde al antiguo sistema de derechos conocido de Dialfire.
Estrategia 2
Sin embargo, si los roles deben ser distribuidos de manera más fina, se recomienda una distribución de derechos relacionada con la tarea. Un equipo se designa en función de las funciones que asumen los empleados asignados a él. En consecuencia, cada empleado está asignado a varios equipos y puede asumir varias funciones.
Estrategia 3
Para las grandes empresas, la división en equipos por proyecto tiene sentido. Un proyecto para las campañas de un cliente concreto se agrupa en un equipo e incluye sus propias funciones.
Si los proyectos se diferencian por cliente y se definen tres funciones (administrador, supervisor, operador) para cada proyecto, por ejemplo, entonces con cinco clientes hay 15 equipos (administrador de proyecto 1, supervisor de proyecto 1, operador de proyecto 1, administrador de proyecto 2, etc.).
A cada equipo se le asignan derechos limitados, que dan acceso a la campaña respectiva. Si los administradores de un equipo no pueden acceder a los datos del segundo equipo, ahora pueden separarse fácilmente y de forma limpia unos de otros, incluso dentro de una misma cuenta.
Estrategia 4
Para las empresas más pequeñas se recomienda crear un equipo por cada empleado administrativo. De este modo, podrás hacer un seguimiento de todo fácilmente y ahorrarte un nivel de gestión.
Cualquiera que sea la estrategia que te convenga, debe estar bien pensada y aún mejor preparada. Estaremos encantados de ayudarte.
Feliz creación de equipos!