Appels sortants
Composeur prédictive ou en mode prévisualisation
Dialfire vous permet de choisir le mode de composition le mieux adapté à votre campagne.
- Préparez-vous à la conversation à venir grâce à la numérotation en mode prévisualisation. Cette option est particulièrement utile pour les appels B2B. ou
- Économisez du temps grâce à la numérotation prédictive.
Paramétrez le dialer prédictif en fonction de vos préférences - configurez des règles de conformité et déterminez combien de tentatives d'appels vous souhaitez effectuer simultanément.
Vos numéros d'appel personnels
Dans certains pays, les réglementations exigent que les numéros d'appel soient visibles, afin que les clients puissent reprendre contact avec l'appelant. Dialfire prend en charge cette fonctionnalité. Même si vous n'êtes pas soumis à cette obligation, la transmission de votre numéro d'appel à votre interlocuteur contribuera à renforcer sa confiance.
Vous décidez:
- aucun numéro d'appel;
- un numéro d'appel pour tous les appels passés par votre entreprise;
- un numéro d'appel différent pour chaque campagne.
Traitement du flux d'appels entrants
Équilibrage du flux d'appels
Intégrez de façon fluide vos appels entrants dans les campagnes d'appels sortants et gérez les périodes de pointe de manière optimale.
Dialfire ne limite pas le nombre de lignes pour les appels entrants et vous offre la possibilité de configurer une équipe d'appoint, qui vous aidera à traiter les appels entrants pendant les heures de pointe.
Personnalisation
Créez une campagne qui est en adéquation avec votre vision
Dialfire vous offre de nombreuses possibilités pour créer des campagnes adaptées à vos idées et vos besoins.
Nombre illimité de champs de données
Dans Dialfire, vous bénéficiez d'un contrôle total sur votre jeu de données. Vous déterminez quelles données relatives à vos contacts vous souhaitez enregistrer. Il n'y a aucune limite.
Écran de l'agent entièrement personnalisable
Créez un masque qui répond à vos besoins – ajoutez, supprimez et réagencez des champs à l'aide d'un simple clic de souris ou de la fonction glisser-déposer. Une personnalisation plus fine est possible grâce à des scripts.
Vos numéros d'appel personnels
Transmettez vos propres numéros de téléphone comme numéros d'appel ou choisissez de les masquer. Après une vérification en ligne entièrement automatisée, vous pouvez utiliser immédiatement vos numéros pour passer des appels et pour en recevoir.
Intégration avec des lignes téléphoniques existantes
Dialfire utilise la technologie VoIP par l'intermédiaire du navigateur, mais vous pouvez également procéder à une intégration avec le réseau téléphonique commuté (PSTN), une option qui peut s'avérer intéressante dans les zones à faible bande passante.
Listes d'exclusion
Dialfire prend en charge les listes d'exclusion. À vous de décider si vous souhaitez les utiliser pour toutes vos campagnes ou uniquement pour une campagne spécifique.
Campagnes en plusieurs volets
Gestion de plusieurs campagnes
Vous menez plusieurs projets en parallèle ? Dialfire vous permet de les gérer séparément – avec une configuration et un pool d'adresses individuels.
Campagnes en plusieurs volets
Automatisez votre campagne avec des flux de données automatisés comprenant plusieurs étapes. Dialfire prend en charge différentes étapes de la campagne, notamment les appels sortants, l'exportation (publipostage avec des fichiers CSV ou PDF), les e-mails et les webhooks pour l'intégration avec vos systèmes natifs.
Fonctions d'analyse en temps réel
Transparence
Consultez le statut de votre campagne à tout moment, sans avoir recours à un technicien. Accédez à des aperçus du statut en direct et parcourez des données en direct. Vous pouvez même mettre à jour les données de contact à la volée.
Génération de rapports prédéfinis et accessibles en temps réel à n'importe quel moment
Vous devez créer des rapports régulièrement ? Dialfire vous permet de les créer automatiquement et au format désiré. Ne perdez plus votre temps à adapter manuellement un rapport au format souhaité.
Fonctions d'analyse
Toutes les analyses sont effectuées en temps réel pour que vous puissiez prendre des décisions en temps opportun. Créez des raccourcis pour les fonctions d'analyse que vous souhaitez avoir à portée de mains.
Intégration
Importation et exportation faciles de données
Importez des contacts dans une feuille de calcul dotée d'un nombre illimité de lignes et de colonnes. Dialfire créera automatiquement les contacts à l'aide des données fournies. Vous décidez comment Dialfire gère les doublons.
Exportez vos données dans une structure personnalisée que vous définissez à l'aide d'une interface utilisateur intuitive. Vous n'avez pas besoin de personnel technique.
API et webhooks
Procédez à une intégration avec vos propres systèmes via des webhooks.
Surveillance et enregistrement des appels
Écoute des appels en cours
Vous avez la possibilité d'écouter silencieusement les conversations en cours. Vous pouvez même envoyer un message à l'agent, une fonction très utile pendant la période de formation.
Enregistrement à la demande
Enregistrez des conversations dans le cadre de votre flux de travail ordinaire ou utilisez cette option de manière ponctuelle, moyennant un simple clic. Vous pouvez effectuer un enregistrement unidirectionnel ou bidirectionnel, et vous avez la possibilité d'exécuter les deux opérations simultanément. À vous de choisir.
Fiabilité / sécurité
Solution dans le cloud hautement évolutive
Vous pouvez moduler Dialfire instantanément en fonction de vos besoins. Utilisez l'outil pour un nombre illimité de postes de travail et payez uniquement les minutes que vous consommez. Nous nous chargeons du reste. Aucune installation de logiciel. Aucune configuration du serveur. Aucune maintenance.
Système sécurisé de chiffrement des données et de la voix
Nous savons que vos données sont sensibles. L'ensemble du trafic Dialfire est acheminé via une connexion sécurisée (https). Les données sont sauvegardées sur plusieurs serveurs.
Architecture mutualisée
Prise en charge de centres d'appels sous-traitants
Dialfire prend en charge une architecture mutualisée. Vous pouvez partager les tâches d'une campagne avec un autre centre d'appels, en limitant les droits d'accès.