Die Features von Dialfire
Ausgehende Anrufe
Preview oder Predictive Dialer
Wählen Sie die für Ihre Kampagne richtige Dialermethode.
-
Bereiten Sie sich auf das bevorstehende Gespräch mit Hilfe des Preview Dialings vor.
Dies ist besonders nützlich, wenn Sie B2B telefonieren.
oder -
Rufen Sie zeitsparend mit Predictive Dialing an.
Wenn Sie wünschen können Sie den Predictive Dialer anpassen. Entscheiden Sie die Compliance-Regeln und wie viele gleichzeitige Verbindungsversuche aufgebaut werden.
Mit Dialfire können Sie Kontakte nach jeder Art von frei definierten Kriterien priorisieren. Dies ermöglicht Ihnen eine optimale Adressnutzung zu erreichen.
Ihre eigenen Rufnummern
Die Gesetzgebung einiger Märkte erfordert, dass Anrufe mit sichtbarer Anrufer-ID durchgeführt werden, damit die Kunden zurückrufen können. Dialfire unterstützt dies. Auch wenn Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, wird das Mitschicken der Rufnummer Ihrem Anruf Vertrauen verleihen.
Sie entscheiden
- keine Rufnummer
- eine Rufnummer für alle Anrufe Ihrer Firma
- verschiedene Rufnummern für verschiedene Kampagnen.
Eingehende Anrufe
Call blending
Dialfire unterstützt die nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen und das in einer Weise die auch mit Lastspitzen gut umgehen kann.
In Dialfire können beliebig viele Inbound-Lines verwaltet werden. Für Lastspitzen können zusätzliche Mitarbeiter als Overflow-Team konfiguriert werden.
Frei anpassbar
Gestalten Sie Ihre Kampagnen nach Ihrer Vorstellung.
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten die Kampagnen nach eigenen Vorstellungen und Wünschen zu gestalten.
Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern
Mit Dialfire haben Sie volle Kontrolle über Ihren Datensatz. Sie legen fest, welche Informationen über Ihre Kontakte gespeichert werden sollen. Keine Limits.
Vollständig anpassbare Agentenmaske
Erstellen Sie Masken, die sich einfach richtig anfühlen - Felder können per Mausklick oder Drag und Drop hinzugefügt, entfernt oder anders angeordnet werden. Eine zusätzliche Anpassung kann durch Skripte realisiert werden.
Ihre eigenen Rufnummern
Übermitteln Sie eigene Rufnummern oder entscheiden Sie sich dagegen. Nach einer vollautomatisierten Online-Verifizierung werden Ihre Rufnummern sofort in Dialfire aktiviert.
Integration mit vorhandenen Telefonleitungen
Obwohl Dialfire mit VoIP direkt über den Browser arbeitet, ist es möglich Dialfire mit PSTN zu integrieren. Dies ist vor allem in Gebieten mit niedriger Bandbreite von Vorteil.
Sperrlisten
Dialfire unterstützt Sperrlisten. Sie entscheiden ob eine Sperrliste für all Ihre Kampagnen gilt oder ob es verschiedene Sperrlisten pro Kampagne gibt.
Mehrstufige Kampagnen
Mehrere, voneinander unabhängige Kampagnen
Sie führen verschiedene Projekte durch? Mit Dialfire können Sie verschiedene Kampagnen sauber getrennt voneinander managen – mit eigenem Setup und eigenem Adresspool.
Mehrstufige Kampagnen
Automatisieren Sie Ihre Kampagnen mit automatisierten Datenflüssen – auch bei mehreren Stufen. Dialfire unterstützt Kampagnenstufen wie Outbound Anruf (Call), Export (csv oder pdf als Serienmail), E-Mails und Webhooks für die Integration mit Ihren anderen Systemen.
Analyse in Echtzeit
Transparenz
Behalten Sie den Überblick über den Status Ihrer Kampagne zu jedem Zeitpunkt und dies ohne einen Techniker zu fragen. Greifen Sie in Echtzeit auf Statusübersichten und Daten zu, ändern Sie diese adhoc.
Vordefinierte Berichte in Echtzeit - zu jeder Zeit verfügbar
Sie benötigen dieselben Berichte regelmäßig? Lassen sie Dialfire für Sie arbeiten. Es erstellt Ihre Berichte in dem von Ihnen gewünschten Format. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit der manuellen Berichtanpassung in Ihr benötigtes Format.
Sie brauchen einen Bericht jetzt sofort? Kein Problem, Sie können ihn schnell und mit wenigen Mausklicken erstellen.
Berichte können jegliche Art von kontakt- und kampagnenspezifischen Daten enthalten, auch kundenspezifische Felder, die Sie angelegt haben.
Analyse in Echtzeit
Alle Analysen werden in Echtzeit erstellt, so können Sie Entscheidungen rechtzeitig treffen. Erstellen Sie Verknüpfungen für Analysen, die immer und sofort greifbar sein müssen.
Integration
Einfacher Datenimport und -export
Importieren Sie Kontakte im Tabellenformat mit beliebiger Anzahl von Zeilen und Spalten. Dialfire wird die Kontakte mit all den bereitgestellten Daten automatisch erstellen. Sie entscheiden wie Dialfire mit Dupletten umgehen soll.
Exportieren Sie Ihre Daten in der Struktur, wie Sie sie brauchen. Mit Hilfe der intuitiven Benutzeroberfläche ist dies einfach definiert - ohne technisches Personal.
APIs und Webhooks
Integrieren Sie Ihr eigenes System via WebHooks.
Mithören und Aufzeichnen
Mithören
Hören Sie bei aktuellen Anrufen im Silent Monitoring zu. Sie können sogar dem Agenten eine Nachricht schicken, was v.a. während der Trainingsphase sehr hilfreich sein kann.
On-demand Aufzeichnungen
Zeichnen Sie Gespräche als regulären Teil Ihres Workflows auf oder Ad-hoc per Mausklick. Anrufe können one-way, two-way oder kombiniert aufgenommen werden. Sie entscheiden.
Zuverlässigkeit / Sicherheit
Hoch skalierbare Cloud-Lösung
Dialfire wächst (und schrumpft) mit Ihren Bedürfnissen und das sofort ohne Verzögerung. Benutzen Sie es für jegliche Anzahl von Agentenplätzen und zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Wir kümmern uns um die Technik. Für Sie bedeutet das, dass Sie sich weder mit Softwareinstallation, noch Server-Setup oder Wartung beschäftigen müssen.
Sichere Daten- und Gesprächsverschlüsselung
Datensicherheit ist oberste Priorität bei Dialfire. Der gesamte Dialfire Traffic wird über eine sichere HTTPS-Verbindung übertragen und die Datenspeicherung erfolgt auf mehreren redundanten Servern.
Sub-Callcenter
Unterstützung für das Outsourcen von Anrufstufen an andere Callcenter
Dialfire unterstützt Mandanten. Sie können anderen Callcentern somit Anrufaufträge mit limitierten Zugriffsrechten zuweisen.