Telesales Software

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Ob Sie als Einzelperson Ihre Kontaktliste durchtelefonieren wollen oder ein großes Callcenter mit hunderten von Arbeitsplätzen sind:
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keine Setup-Gebühr
keine Grundgebühr
kein Mindestumsatz

SSL verschlüsselt
DSGVO

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Software für Telesales: Definition und Fakten
Telesales Software: Einsatzgebiete
Telesales Software: Vorteile
Software für Telesales: Funktionsweise
Callcenter Telesales Software: Bestandteile
Telesales Software: Einrichtung
Telesales Software: Kosten
Dialfire vs. Mitbewerber
Telesales Software: FAQ

Software für Telesales: Definition und Fakten

Bei der Telesales Software von Dialfire handelt es sich um einen automatisierten Wählcomputer. Das intelligente Dialer Programm generiert innerhalb kürzester Zeit eine hohe Anzahl an gleichzeitigen Telefonverbindungen – ohne manuelle Anwahl. Zum Einsatz kommt die Software für Telesales in Outbound Callcentern bevorzugt in den Bereichen Telefonakquise, Vertrieb und Marketing.

Einrichtungsdauer:	3 Minuten
Benötigte Kenntnisse:	keine
Idle-Time pro Tag:	- 80%
Contact-Rate pro Tag:	+ 300%
Setup- und Fix-Kosten:	0,00€
Verbindungskosten:	ab 0,0079€/min

Telesales Software: Einsatzgebiete

Die Telesales Software ist eine effiziente Lösung für ein erfolgreiches Kundenmanagement im Telemarketing und eignet sich für viele Branchen. Durch den automatischen Aufbau von Telefonverbindungen reduzieren sich die Wartezeiten Ihrer Callcenter Agenten: Eine rund 80-prozentige Zeitersparnis erhöht die Mitarbeiterkapazitäten. Die cloudbasierte Software für Telesales findet Verwendung im Callcenter und Homeoffice.

Telemarketing
Umfragen
Leadgenerierung
Kundenrückgewinnung
Terminierung
Inkasso
Inbound-Kampagnen
Telekommunikation u.v.m.

Telesales Software: Vorteile

Ein wesentlicher Vorteil der Software für Telesales ist die Zeitersparnis dank des automatisierten Anwahlverfahrens. Die kostenlose Anschaffung der Telesales Software ist ein weiterer Pluspunkt: Es fallen keine Einrichtungs- oder monatlichen Grundgebühren für Sie an.
Und das sind längst nicht alle Vorzüge: Die Software für Telesales für Callcenter erhöht die Kundenerreichbarkeit. Mithilfe der optimierten Adressausnutzung können Sie Kontakte nach bestimmten Kriterien gezielt auswählen und Anrufzeitzeitpunkte präzise festlegen. Auch professionelles Outsourcing und transparentes Reporting lassen sich mit der Telesales Software problemlos realisieren. Als kostenlose Web-App eignet sich das Dialer Programm für die flexible Anwendung im Callcenter und Homeoffice.

Zeitersparnis

Die Software für Telesales von Dialfire ist eine zeitsparende Lösung für erfolgreiches Kundenmanagement: Das intelligente Wählprogramm generiert automatisch viele Telefonverbindungen in kurzer Zeit und erhöht dadurch die Kapazitäten der Agenten. Zusätzlich verringern sich die Fehlversuche bei der Anwahl, da die Telesales Software ausschließlich erreichbare Kontakte verteilt.

Bessere Adressausnutzung

Die Callcenter Telesales Software steigert die Erreichbarkeit der Kunden: Eine verbesserte Adressausnutzung ermöglicht das gezielte Auswählen von Kontakten nach spezifischen Kriterien sowie das exakte Planen von Anrufen zu gewünschten Zeitpunkten. Dadurch lässt sich die Fehlerquote beim Aufbau von Telefonverbindungen um ein Vielfaches reduzieren.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Einsatzbereiche der Software für Telesales sind Callcenter in kleinen, mittleren oder großen Unternehmen sowie einzelne Arbeitsplätze im Homeoffice. Die Telesales Software von Dialfire ist für Outsourcing und Kampagnenmanagement geeignet und erhöht mit automatisierten Abläufen, konstanten Auswertungen und transparentem Reporting die Prozesse im Telefonmarketing.

Software für Telesales: Funktionsweise

Die intelligente Telesales Software wählt automatisch und in kürzester Zeit viele Telefonkontakte an und verteilt nur erfolgreiche Verbindungen auf freie Agenten. Dies reduziert einerseits Anruffehlversuche und erhöht andererseits die Kapazitäten der Mitarbeiter. Die Software für Telesales beruft sich bei der effizienten Steuerung der Telefonverbindungen auf relevante Kriterien wie etwa verfügbare Agenten und durchschnittliche Gesprächszeit. Für die gezielte Kontaktauswahl und das Planen von Anrufzeitpunkten greift das Programm auf spezifische Daten aus dem Kundenprofil zurück.

	Predictive Dialer	Power Dialer	Preview Dialer	klassische Anwahl
Anwahl über	Software	Software oder Agent	Agent	Agent
Anwahlkriterien	Anzahl der Agenten durchschnittliche Gesprächsdauer Erreichbarkeit der Kontakte Anzahl der Abandoned Calls Kundenhistorie ggf. Geschwindigkeitseinstellungen des Dialers	vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)	keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)	keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung	Faxgeräte Anrufbeantworter Besetzt-Zeichen falsche Rufnummern	Faxgeräte Anrufbeantworter Besetzt-Zeichen falsche Rufnummern	keine	keine
Wartezeit der Agenten	ca. 10-30 Sekunden	ca. 20-60 Sekunden	ca. 180 Sekunden	ca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)	<3% (0% bei progressivem Modus)	ca. 30%	0%	0%
Effizienzgrad Talking Dialing Ringing keine Antwort/AB/besetzt
enthalten in

Callcenter Telesales Software: Bestandteile

Eine Telesales Software besitzt fünf Hauptbestandteile:

Verwaltung von Leads sowie offenen Kontakten und deren spezifischen Daten aus dem Kundenprofil
Betreuung von Agenten und Anwendern sowie den zugehörigen Zugriffsberechtigungen und Benutzermasken
Vermittlung von erreichbaren Kontakten auf freie Agenten unter Berücksichtigung vorhandener Mitarbeiterkapazitäten und durchschnittlicher Gesprächsdauer
besseres Anwahlverfahren mit weniger Fehlversuchen durch genaue Berechnungen für eine hohe Anwahl an Telefonverbindungen in kurzer Zeit (Anwahlkriterien – siehe Telesales Software: Funktionsweise)
transparentes Reporting und statische Analysen für mehr Effizienz und Effektivität im Telemarketing

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Telesales Software: Einrichtung

Die Einrichtung des Predictive Dialers von Dialfire ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Vorname, Nachname, E-Mail und Passwort.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Wählen Sie dann die Bezeichnung für Ihren Dialfire-Account. (Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Nur ein weiterer Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

1. Account anlegen

Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
Registrieren Sie sich.
Rufen Sie Ihre E-Mails ab, legen Sie einen Firmennamen fest und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

2. Kontaktliste importieren

Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

3. Anrufe tätigen

Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Telesales Software: Kosten

Die Software für Telesales von Dialfire ist ein kostenloses Programm für erfolgreiches Telefonmarketing. Es fallen keine Einrichtungsgebühren oder monatliche Kosten für die Nutzung an. Sie zahlen lediglich für die Gesprächs- bzw. Telefonieminuten, die als Kunden- und Dialer-Verbindungskosten bezeichnet sind.

Kundenverbindungskosten: Für die Gesprächsdauer zwischen Agenten und Kontakten entstehen Kundenverbindungskosten. Die Gebühren fallen für den Zeitraum ab Annahme des Gesprächs bis zum Ende des Anrufs an.

Dialer-Verbindungskosten: Mit einer Anforderung oder Anwahl einer Telefonverbindung durch einen Agenten bis zum Gesprächsende sind Dialer-Verbindungskosten zu entrichten.

Die Kunden- und Dialer-Verbindungskosten können sich je nach Land in der Höhe unterscheiden.

keine Setup-Gebühr
keine Grundgebühr
kein Mindestumsatz
50€ Testguthaben

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline	0,0079€/min*
Germany mobile	0,0290€/min*
Germany 800	0,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**

0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP	0,0069€/min*
PSTN	0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Dialfire stellt mit der Telesales Software ein individuell anpassbares und benutzerfreundliches Dialer-Programm für produktives Telemarketing zur Verfügung: Sie benötigen für die Nutzung der Software für Telesales gegenüber anderen Programmen und Mitstreitern keine technischen Fachkenntnisse. Agentenmasken und Kundenprofile sind einfach erstellt und individuelle Dialer-Kampagnen schnell eingerichtet. Nutzen Sie die praktische Web-App für die Online-Nutzung über den Internet Browser im Homeoffice und Callcenter. Es sind kein Download und keine Installation erforderlich.


ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen	Vorschau und Predictive Dialing unbegrenzte Anzahl von Zeilen		Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung	automatisch und manuell nur Agent oder Kunde und Agent Lagerung 2 Jahre kostenlos	automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten	Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien	Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte	leicht anpassbar vordefinierte Reporte und Statistiken alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar	anpassbar vordefinierte Reporte und Statistiken weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich	basic mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte
Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-Kanäle	E-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-Chat	E-Mail, Dokumentation, Democall, Webinar	E-Mail, Dokumentation
Support-Sprachen	EN, FR, ES, PT, DE, RU	EN, FR, ES, PT	EN
Nutzerbewertungen (Capterra)	(4,8/5)	(4,3/5)	(4,7/5)
		Lesen Sie mehr	Lesen Sie mehr

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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Isabelle Grafe
Junior Sales Management

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Telesales Software: FAQ

Was ist eine Telesales Software?

Bei der Software für Telesales von Dialfire handelt es sich um einen automatischen Wählcomputer, der einen schnellen Aufbau von vielen gleichzeitigen Telefonverbindungen in kurzer Zeit erstellt.

Wie funktioniert eine Software für Telesales?

Die Software für Telesales greift auf Kriterien wie beispielsweise verfügbare Mitarbeiter und durchschnittliche Gesprächszeit zurück, um ausschließlich erreichbare Kontakte auf freie Agenten zu verteilen. Die sich daraus ergebende Zeitersparnis und weniger Fehlversuche bei der Anwahl optimieren die Arbeitsprozesse im Telemarketing.