Software für Telemarketing

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Ob Sie als Einzelperson Ihre Kontaktliste durchtelefonieren wollen oder ein großes Callcenter mit hunderten von Arbeitsplätzen sind:
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keine Setup-Gebühr
keine Grundgebühr
kein Mindestumsatz

SSL verschlüsselt
DSGVO

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Telemarketing-Software: Definition und Fakten
Telemarketing-Software: Einsatzgebiete
Telemarketing-Software: Vorteile
Telemarketing-Software: Funktionsweise
Software für Telemarketing: Bestandteile
Telemarketing-Software: Einrichtung
Telemarketing-Software: Kosten
Dialfire vs. Mitbewerber
Telemarketing-Software: FAQ

Telemarketing-Software: Definition und Fakten

Bei der Software für Telefonmarketing von Dialfire handelt es sich um ein cloudbasiertes Programm, das selbstständig Kontakte anwählt. Der automatische Wählcomputer generiert in kurzer Zeit und ohne manuelles Wählen eine hohe Anzahl an Telefonverbindungen. Die Telemarketing-Software findet Verwendung im Outbound Callcenter zur Optimierung der Bereiche Kundenmanagement, Vertrieb und Marktforschung.

Einrichtungsdauer:	3 Minuten
Benötigte Kenntnisse:	keine
Idle-Time pro Tag:	- 80%
Contact-Rate pro Tag:	+ 300%
Setup- und Fix-Kosten:	0,00€
Verbindungskosten:	ab 0,0079€/min

Telemarketing-Software: Einsatzgebiete

Die Telemarketing-Software ist eine effiziente und zeitsparende Lösung zur Verbesserung der Arbeitsprozesse im Callcenter: Das intelligente Dialer Programm ermöglicht einen automatischen Aufbau zu vielen Telefonkontakten innerhalb weniger Minuten. Eine Zeitersparnis von rund 80 Prozent entlastet die Kapazitäten Ihrer Callcenter Agenten. Mit der Software für Telefonmarketing gelingt Ihnen ein professioneller Customer Service.

Telemarketing
Umfragen
Leadgenerierung
Kundenrückgewinnung
Terminierung
Inkasso
Inbound-Kampagnen
Telekommunikation u.v.m.

Telemarketing-Software: Vorteile

Entscheidende Vorteile der Telemarketing-Software sind zum einen die Zeiteinsparung dank der automatisierten Anwahl durch den Wählcomputer sowie die kostenfreie Anschaffung des Dialer-Programms – ohne Einrichtungskosten oder monatliche Grundgebühren.
Die Software für Telefonmarketing bietet Ihnen noch mehr Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe: Mit der verbesserten Adressausnutzung können Sie gezielt Kontakte auswählen und Anrufzeitpunkte planen und somit die Erreichbarkeit der Kunden erhöhen. Die Telemarketing-Software ist zudem eine flexible Lösung für die Bereiche Reporting und Outsourcing und eignet sich für den Einsatz im Callcenter und Homeoffice.

Zeitersparnis

Die Dialer-Software für Telefonmarketing ist eine effektive Lösung für das Zeitmanagement im Callcenter: Das cloudbasierte Programm von Dialfire reduziert Wartezeiten von Agenten und Fehlversuche von Anrufen. Durch das automatische Wählverfahren der Telemarketing-Software erhöhen sich die Mitarbeiterkapazitäten und der Aufbau zu ausschließlich erreichbaren Kontakten schafft eine hohe Zeitersparnis.

Bessere Adressausnutzung

Die optimale Adressausnutzung der Software für Telefonmarketing steigert die Kundenerreichbarkeit: Mit der Dialer App lassen sich Kontakte gezielt nach verschiedenen Kriterien auswählen und Anrufzeitpunkte präzise planen. Weniger Anwahlversuche von Kontakten sowie eine reduzierte Fehlerquote beim Aufbau von Telefonverbindungen erleichtern die Arbeitsprozesse im Telemarketing.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Verwendung findet die Dialer Software für Telefonmarketing in Outbound Callcentern in kleine und mittelständische Betriebe und großen Unternehmen sowie im Homeoffice. Mit der cloudbasierten Software sind auch Dialer-Kampagnen und Outsourcing einfach umzusetzen. Automatisierte Prozesse, transparentes Reporting und statische Analysen sorgen für ein effektives und effizientes Kundenmanagement.

Telemarketing-Software: Funktionsweise

Die Software für Telefonmarketing wählt automatisch Kontakte an und vermittelt erfolgreiche Verbindungen zu freien Callcenter-Agenten. Dies erhöht die Mitarbeiterkapazität, indem die Fehlversuche von Anrufen reduziert werden. Die intelligente Telemarketing-Software beruft sich zur zeitsparenden Koordination der Telefonkontakte auf verschiedene Kriterien wie die Anzahl freier Agenten und die durchschnittliche Gesprächsdauer. Mithilfe von relevanten Informationen aus dem Kundenprofil ist eine gezielte und erfolgreiche Anwahl von Kontakten möglich.

	Predictive Dialer	Power Dialer	Preview Dialer	klassische Anwahl
Anwahl über	Software	Software oder Agent	Agent	Agent
Anwahlkriterien	Anzahl der Agenten durchschnittliche Gesprächsdauer Erreichbarkeit der Kontakte Anzahl der Abandoned Calls Kundenhistorie ggf. Geschwindigkeitseinstellungen des Dialers	vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)	keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)	keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung	Faxgeräte Anrufbeantworter Besetzt-Zeichen falsche Rufnummern	Faxgeräte Anrufbeantworter Besetzt-Zeichen falsche Rufnummern	keine	keine
Wartezeit der Agenten	ca. 10-30 Sekunden	ca. 20-60 Sekunden	ca. 180 Sekunden	ca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)	<3% (0% bei progressivem Modus)	ca. 30%	0%	0%
Effizienzgrad Talking Dialing Ringing keine Antwort/AB/besetzt
enthalten in

Software für Telemarketing: Bestandteile

Eine Telemarketing-Software setzt sich aus fünf Hauptbausteinen zusammen:

Leadgenerierung und Verwaltung von anzurufenden Kontakten sowie deren relevanten Daten aus der Kundenmaske
Administration von Agenten und Benutzern sowie den dazugehörenden Zugriffsberechtigungen und Benutzerprofilen
Steuerung der Anrufe auf verfügbare Agenten unter Berücksichtigung von freien Kapazitäten und durchschnittlichen Gesprächszeiten
Optimierung des Anwahlverfahrens und Senkung der Fehlversuche mithilfe präziser Berechnungen für den Aufbau von vielen Verbindungen in kurzer Zeit (Anwahlkriterien – siehe Telemarketing-Software: Funktionsweise)
konstante Auswertungen und transparentes Reporting für mehr Effektivität und Effizienz im Telefonmarketing

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Telemarketing-Software: Einrichtung

Die Einrichtung des Predictive Dialers von Dialfire ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Vorname, Nachname, E-Mail und Passwort.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Wählen Sie dann die Bezeichnung für Ihren Dialfire-Account. (Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Nur ein weiterer Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

1. Account anlegen

Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
Registrieren Sie sich.
Rufen Sie Ihre E-Mails ab, legen Sie einen Firmennamen fest und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

2. Kontaktliste importieren

Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

3. Anrufe tätigen

Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Telemarketing-Software: Kosten

Bei der Software für Telefonmarketing handelt es sich um eine kostenfreie Lösung für erfolgreiches Kundenmanagement im Callcenter. Es fallen keine Einrichtungs- und monatlichen Grundgebühren an. Sie kommen nur für die Gesprächs- bzw. Telefonieminuten auf, die übersichtlich als Dialer- und Kundenverbindungskosten gegliedert sind.

Kundenverbindungskosten: Für die Gesprächsdauer zwischen Callcenter Agenten und Kunden fallen ab dem Zeitraum der Anrufannahme bis zur Beendigung des Gesprächs sogenannte Kundenverbindungskosten an.

Dialer-Verbindungskosten: Bei Anforderung oder Anwahl eines Kontaktes durch einen Callcenter Agenten bis zum Gesprächsende entstehen die Dialer-Verbindungsgebühren.

Je nach Land können die Gebühren für Kunden und Dialer unterschiedlich ausfallen

keine Setup-Gebühr
keine Grundgebühr
kein Mindestumsatz
50€ Testguthaben

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline	0,0079€/min*
Germany mobile	0,0290€/min*
Germany 800	0,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**

0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP	0,0069€/min*
PSTN	0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Die kostenlose Telemarketing-Software von Dialfire punktet gegenüber anderen Angeboten und Mitbewerbern mit einem wesentlichen Vorteil, nämlich der benutzerfreundlichen Anwendung. Erstellen Sie schnell und einfach Agentenprofile mit individuellen Zugriffsrechten sowie übersichtliche Kundenmasken und starten Sie ein effizientes Kampagnenmanagement – ganz ohne technisches Fachwissen. Für die Telemarketing-Software ist kein Download und keine Installation erforderlich, was die Nutzung im Homeoffice ermöglicht. Nachdem Sie sich auf der Dialfire-Website erfolgreich registriert haben, ist die Dialer App sofort einsatzbereit.


ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen	Vorschau und Predictive Dialing unbegrenzte Anzahl von Zeilen		Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung	automatisch und manuell nur Agent oder Kunde und Agent Lagerung 2 Jahre kostenlos	automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten	Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien	Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte	leicht anpassbar vordefinierte Reporte und Statistiken alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar	anpassbar vordefinierte Reporte und Statistiken weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich	basic mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte
Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-Kanäle	E-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-Chat	E-Mail, Dokumentation, Democall, Webinar	E-Mail, Dokumentation
Support-Sprachen	EN, FR, ES, PT, DE, RU	EN, FR, ES, PT	EN
Nutzerbewertungen (Capterra)	(4,8/5)	(4,3/5)	(4,7/5)
		Lesen Sie mehr	Lesen Sie mehr

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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Kim Jäckel
Junior Sales Management

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Telemarketing-Software: FAQ

Was ist eine Software für Telefonmarketing?

Die Software für Telefonmarketing von Dialfire ist ein cloudbasiertes Programm, das innerhalb kurzer Zeit automatisch eine hohe Anzahl an Telefonverbindungen anwählt und bevorzugt in Callcentern Verwendung findet.
...entryDie Dialer Software für Telefonmarketing vermittelt erfolgreiche Verbindungen an freie Agenten und greift für die effiziente Steuerung auf Kriterien wie Verfügbarkeit der Mitarbeiter, durchschnittliche Gesprächsdauer und Kundendaten zurück. Das Planen von Anrufzeitpunkten und das gezielte Anwählen sorgen für eine hohe Zeitersparnis und senken die Fehlerquote bei Anrufen.
...entryMit der Telemarketing-Software von Dialfire lassen sich in großen Callcentern mit mehreren Arbeitsplätzen sowie im Homeoffice mit Einzelpersonen die Arbeitsprozesse erleichtern.
...entryDie Telemarketing-Software eignet sich für die Kundenakquise und Kundenrückgewinnung, Vertrieb, Marktforschung und Umfragen sowie für Telefoninkasso und Terminvereinbarungen in annähernd allen Branchen.