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  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • SSL verschlüsselt
  • DSGVO
Mitglied im Call Center Verband Deutschland - Dialfire
Mitglied in der Iniative Cloud Services - Made in Germany
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Progressive Dialer: Definition und Fakten

Progressive Dialer ist eine Software für automatisierte Anrufe. Mithilfe des intelligenten Wählcomputers lassen sich innerhalb kurzer Zeit und ohne manuelle Anwahl viele Telefonverbindungen herstellen. Die Progressive Dialer Software von Dialfire richtet sich gezielt an Outbound-Callcenter in den Bereichen Kundenakquise, Kundenrückgewinnung, Vertrieb und Marktforschung.

Einrichtungsdauer:3 Minuten
Benötigte Kenntnisse:keine
Idle-Time pro Tag:- 80%
Contact-Rate pro Tag:+ 300%
Setup- und Fix-Kosten:0,00€
Verbindungskosten:ab 0,0079€/min

Progressive Dialer: Einsatzgebiete

Das Progressive Dialer System ist eine effektive Lösung für professionelles Telefonmarketing. Das Programm generiert automatisch binnen kürzester Zeit eine hohe Anzahl an Telefonverbindungen – eine Zeitersparnis von bis zu 80 Prozent verbessert folglich die Auslastung Ihrer Callcenter-Agenten erheblich. Mit einem Progressive Dialer können Sie in nahezu jedem Ressort das Kundenmanagement optimieren.

  • Telemarketing
  • Umfragen
  • Leadgenerierung
  • Kundenrückgewinnung
  • Terminierung
  • Inkasso
  • Inbound-Kampagnen
  • Telekommunikation u.v.m.

Progressive Dialer Software: Vorteile

Die Progressive Dialer Software bietet Ihnen eine Vielzahl an Vorteilen – profitieren Sie von der hohen Zeitersparnis dank der automatischen Anwahl. Durch eine intelligente Adressnutzung können Sie spezifische Kundengruppen individuell einrichten und Anrufe zeitgenau planen. Der Progressive Dialer für Outbound-Callcenter verbessert die Prozesse im Telefonmarketing – Outsourcing, Reporting und Kundenmanagement lassen sich effektiv und effizient umsetzen. Die cloudbasierte Dialer Software ist kostenfrei erhältlich und eignet sich zur Nutzung in Callcentern von KMU sowie zur Einrichtung im Homeoffice.

Zeitersparnis

Die Progressive Dialer App optimiert das Zeitmanagement im telefonischen Kundenmanagement: Die Software von Dialfire wählt Kontakte automatisch an, was die Wartezeiten der Callcenter-Agenten verringert und die Mitarbeiterkapazität erhöht. Das Progressive Dialer System erstellt ausschließlich Verbindungen zu erreichbaren Kunden.

Bessere Adressausnutzung

Der Progressive Dialer für Outbound-Callcenter reduziert die Anzahl an Fehlversuchen und steigert die Erfolgsrate im Telemarketing. Mit Dialfire lassen sich Anrufzeitpunkte effektiver planen. Zusätzlich ermöglicht die verbesserte Adressausnutzung eine spezifische Kundensegmentierung nach verschiedenen Kriterien.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Der Progressive Dialer ist eine cloudbasierte Software für große Callcenter und zur Nutzung im Homeoffice. Outsourcing und Kampagnenmanagement lassen sich mit dem Progressive Dialer System problemlos umsetzen. Die automatisierten Prozesse, transparentes Reporting und konstante Auswertungen minimieren die Fehlerquote im telefonischen Kundenmanagement.

Progressive Dialer für Outbound-Callcenter: Funktionsweise

Der Progressive Dialer erstellt automatische Telefonverbindungen in einem kurzen Zeitraum und verteilt erreichbare Kontakte auf freie Callcenter-Agenten – das erhöht die Mitarbeiterkapazität und senkt die Fehlversuche bei Anrufen. Für die automatische Steuerung von Telefonverbindungen beruft sich die intelligente Software auf Kriterien wie die Auslastung der Mitarbeiter und die durchschnittliche Gesprächsdauer. Für die gezielte und erfolgreiche Anwahl von Kontakten greift das Progressive Dialer System auf spezifische Daten aus der Kundenmaske zurück.

Predictive DialerPower DialerPreview Dialerklassische Anwahl
Anwahl überSoftwareSoftware oder AgentAgentAgent
Anwahlkriterien
  • Anzahl der Agenten
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Erreichbarkeit der Kontakte
  • Anzahl der Abandoned Calls
  • Kundenhistorie
  • ggf. Geschwindigkeits­einstellungen des Dialers
vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
keinekeine
Wartezeit der Agentenca. 10-30 Sekundenca. 20-60 Sekundenca. 180 Sekundenca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)<3% (0% bei progressivem Modus)ca. 30%0%0%
Effizienzgrad
Talking
Dialing
Ringing
keine Antwort/AB/besetzt
Effizienzgrad bei Predictive DialingEffizienzgrad bei Power DialingEffizienzgrad bei Preview DialingEffizienzgrad bei manueller Anwahl
enthalten in Logo Dialfire

Progressive Dialer System: Bestandteile

Ein Progressive Dialer Software hat fünf Hauptbestandteile:

  • die Verwaltung von Leads oder anzurufenden Kontakten und den dazugehörigen relevanten Daten aus der Kundenmaske
  • die Administration von Nutzern und Agenten sowie deren individuellen Zugriffsrechten und Benutzerkonten
  • die automatische Steuerung von Anrufen auf verfügbare Agenten unter Berücksichtigung von Mitarbeiterkapazität und durchschnittlicher Gesprächsdauer
  • die gezielte Anwahl und die Reduzierung der Fehlversuche durch präzise Berechnungen für hohe Telefonverbindungen in kurzer Zeit (Anwahlkriterien – siehe Progressive Dialer: Funktionsweise)
  • die optimale Automatisierung der Prozesse im Telemarketing mithilfe von statischen Auswertungen und transparentem Reporting

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Progressive Mode Dialer: Einrichtung

Die Einrichtung des Predictive Dialers von Dialfire ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Vorname, Nachname, E-Mail und Passwort.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Wählen Sie dann die Bezeichnung für Ihren Dialfire-Account. (Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Nur ein weiterer Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

Account anlegen

1. Account anlegen

  • Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
  • Registrieren Sie sich.
  • Rufen Sie Ihre E-Mails ab, legen Sie einen Firmennamen fest und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

Kontaktliste importieren

2. Kontaktliste importieren

  • Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
  • Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
  • Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

Anrufe tätigen

3. Anrufe tätigen

  • Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
  • Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
  • Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Progressive Dialer Software: Kosten

Die Progressive Dialer Software ist kostenlos – es fallen weder Einrichtungsgebühren noch monatliche Kosten an. Sie bezahlen ausschließlich für Gesprächs- oder Telefonieminuten, die in Dialer- und Kunden-Verbindungskosten gegliedert sind.

Kunden-Verbindungskosten fallen für die Gesprächszeit zwischen Callcenter-Agent und Kontakt an. Die Gebühren belaufen sich auf den Zeitraum ab Annahme des Gesprächs durch den Kunden bis zum Gesprächsende.
Dialer-Verbindungskosten entstehen im Zeitraum ab Anforderung der Telefonverbindung durch einen Callcenter-Agenten bis zur Beendigung der Telefonverbindung mit dem angerufenen Kontakt.
 
Wichtig zu wissen: Die Kunden- und Dialer-Verbindungskosten variieren von Land zu Land.

  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • 50€ Testguthaben
Flagge Deutschland

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline0,0079€/min*
Germany mobile0,0290€/min*
Germany 8000,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP0,0069€/min*
PSTN0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Dialfire hebt sich durch seine benutzerfreundliche und flexible Anwendung von seinen Mitbewerbern ab. Der Progressive Dialer für Outbound-Callcenter ist kostenlos und die Anmeldung zum persönlichen Dialfire-Konto erfolgt in wenigen Schritten über unsere Website. Als Nutzer der Progressive Dialer Software von Dialfire können Sie ohne technisches Fachwissen Ihr Kundenmanagement optimieren. Auch die Erstellung von Kundenprofilen und Agentenmasken erfolgt schnell und einfach über die übersichtliche Benutzeroberfläche. Das cloudbasierte Progressive Dialer System ist eine effektive Lösung für Telemarketing in großen Callcentern und zur Einrichtung im Homeoffice – ohne Download und Installation).

Logo DialfireLogo inConcertLogo VICIdial
ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen


Vorschau und Predictive Dialing
unbegrenzte Anzahl von Zeilen


Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung


automatisch und manuell
nur Agent oder Kunde und Agent
Lagerung 2 Jahre kostenlos


automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten
Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien

Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte


leicht anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar


anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich


basic
mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte

Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-KanäleE-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-ChatE-Mail, Dokumentation, Democall, WebinarE-Mail, Dokumentation
Support-SprachenEN, FR, ES, PT, DE, RUEN, FR, ES, PTEN
Nutzerbewertungen (Capterra) (4,8/5) (4,3/5) (4,7/5)
Lesen Sie mehrLesen Sie mehr
Profilbild von Kira Malou

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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Unterschrift von Kira

Kira Malou Matthiesen
Junior Sales Management

Progressive Dialer: FAQ

Was ist ein Progressive Dialer Software?

Der Progressive Dialer von Dialfire ist ein automatisches Wählprogramm für Telefonverbindungen. Die Software erstellt eine hohe Anzahl an Anrufen in kurzer Zeit und ist optimal zur Nutzung im Outbound-Callcenter....entryDas intelligente Programm tätigt automatisch gezielte Anrufe und verteilt, unter Berücksichtigung spezifischer Kriterien wie Mitarbeiterkapazität und Gesprächsdauer, erreichbare Kontakte auf freie Agenten.

Was ist der Unterschied zwischen Progressive Dialer vs. Predictive Dialing?

Es gibt keinen Unterschied zwischen einem Progressive Dialer und Predictive Dialing.

Welche Software für Outbound-Callcenter nutzen – Predictive Dialer vs. Progressive Dialer?

Beide Dialer Programme sind für die Anwendung im Callcenter geeignet.

Für wen ist ein Progressive Dialer System geeignet?

Die Software von Dialfire ist eine optimale Lösung für Einzelpersonen oder große Callcenter im telefonischen Kundenmanagement.

Für welche Bereiche eignet sich ein Progressive Dialer im Telemarketing?

Das Progressive Dialer System optimiert die Bereiche Telefoninkasso, Terminvereinbarung, Vertrieb, Kundenakquise, Kundenrückgewinnung sowie Umfragen im Telemarketing.

Läuft die Progressive Dialer Software auch unter Windows?

Ja, das Programm funktioniert auch unter Windows, die Dialer App läuft auf allen Betriebssystemen über den Browser.

Ist die Progressive Dialer Software auch für Mac geeignet?

Ja, die cloudbasierte Softwarelösung funktioniert auch unter Mac, die App kann unter allen Betriebssystemen genutzt werden.

Gibt es den Progressive Dialer auch als App?

Nein, Progressive Dialer für Outbound-Callcenter ist nur als Web App zur Browser-Nutzung erhältlich.

Ist der Progressive Dialer für Callcenter eine Open Source Software?

Nein, die Software von Dialfire ist ein cloudbasiertes Programm zur Anwendung im Browser.

Gibt es einen Download für die Progressive Dialer Software?

Nein, der Progressive Dialer steht nur zur Online-Nutzung zur Verfügung.

Kann ich den Progressive Dialer auch als Einzelperson nutzen?

Ja, die Dialer App richtet sich an Einzelpersonen und große Callcenter.

Ist das Progressive Dialer System eine Lösung für kleine Unternehmen?

Ja, das Programm dient der Anwendung von KMU in Callcentern und im Homeoffice.

Lässt sich der Progressive Dialer mit VoIP verknüpfen?

Das Progressive Dialer System von Dialfire ist VoIP.

Ist eine Verknüpfung der Progressive Dialer Software mit einem SIP-Telefon möglich?

Ja, SIP-Telefone und SIP-Telefonanlagen lassen sich dem Progressive Dialer verbinden, die Nutzung ist allerdings nicht empfohlen.

Gibt es eine völlig kostenlose Progressive Dialer Software?

Nein, eine völlig kostenfreie Dialer App gibt es nicht.