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Phone Dialer: Definition und Fakten

Bei dem Phone Dialer von Dialfire handelt es sich um eine cloudbasierte Software, die automatisch Telefonverbindungen erstellt. Das intelligente Wählprogramm ermöglicht einen schnellen Aufbau vieler Verbindungen in geringer Zeit. Eine manuelle Anwahl ist nicht erforderlich. Verwendung findet die Phone Dialer Software in Bereichen des telefonischen Kundenmanagements in Outbound Callcentern.

Phone Dialer: Einsatzgebiete

Der Phone Dialer ist eine zeitsparende Lösung für effektives Telefonmarketing: Mit dem automatisierten Anwahlverfahren und der effektiven Steuerung von erfolgreichen Verbindungen reduzieren sich die Wartezeiten Ihrer Agenten: Eine 80-prozentige Zeiteinsparung erhöht die Kapazitäten der Mitarbeiter. Die Dialer Software ist eine cloudbasierte Web App für eine flexible Nutzung im Callcenter und Homeoffice.

  • Telemarketing
  • Umfragen
  • Leadgenerierung
  • Kundenrückgewinnung
  • Terminierung
  • Inkasso
  • Inbound-Kampagnen
  • Telekommunikation u.v.m.

Phone Dialer Software: Vorteile

Ein wesentlicher Vorteil der Phone Dialer Software ist neben dem optimierten Zeitmanagement durch die automatische Anwahl auch die Kostenersparnis: Für den Phone Dialer fallen keine Einrichtungsgebühren oder monatlichen Kosten an.
 
Ein weiterer Pluspunkt der Dialer Software zeigt sich in der Verbesserung der Kundenerreichbarkeit! Mit der effizienteren Adressausnutzung können Sie Kunden nach spezifischen Kriterien in Gruppen segmentieren und Kontakte gezielt auswählen sowie Anrufzeitpunkte exakt planen. Nutzen Sie den Phone Dialer für professionelles Outsourcing und transparentes Reporting im telefonischen Customer Service – sowohl im Callcenter als auch im Homeoffice.

Zeitersparnis

Die Phone Dialer Software von Dialfire verringert die Wartezeiten von Agenten und erhöht die Mitarbeiterkapazitäten. Der automatische Aufbau von vielen Telefonverbindungen in kurzer Zeit wirkt sich zeitsparend auf die Arbeitsprozesse im Callcenter aus. Die intelligente Software vermittelt nur erreichbare Kontakte an freie Agenten, was die Fehlversuche bei der Anwahl verringert.

Bessere Adressausnutzung

Der Phone Dialer verbessert die Kundenerreichbarkeit im Telemarketing. Die Dialer Software für Callcenter bietet eine optimale Adressausnutzung und ermöglicht eine gezielte Auswahl von Kontakten nach vorher definierten Kriterien. Zusätzlich lassen sich mit dem Phone Dialer Anrufzeitpunkte präzise planen, was zu einer geringeren Fehlerquote beim Aufbau von Verbindungen führt.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Die Software von Dialfire eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, große Betriebe sowie für den telefonischen Kundendienst im Homeoffice: Mit dem cloudbasierten Phone Dialer sind Kampagnenmanagement und Outsourcing problemlos realisierbar. Die automatisierten Abläufe, transparentes Reporting sowie konstante Auswertungen erhöhen die Effizienz und Effektivität im Telefonmarketing.

Phone Dialer für Callcenter: Funktionsweise

Die Phone Dialer Software erstellt automatisch eine hohe Anzahl an gleichzeitigen Telefonkontakten in kurzer Zeit und vermittelt ausschließlich erfolgreiche Verbindungen zu freien Agenten – das führt zu einer hohen Zeitersparnis, freien Mitarbeiterkapazitäten und weniger Fehlversuchen bei der Anwahl. Die Dialer Software beruft sich bei der Verteilung der Telefonverbindungen auf verschiedene Kriterien wie etwa verfügbare Agenten und durchschnittliche Gesprächszeit. Zusätzlich greift der Phone Dialer auf relevante Daten aus dem Kundenprofil zurück, um gezielt Kontakte zu exakt geplanten Zeiten anzuwählen.

Predictive DialerPower DialerPreview Dialerklassische Anwahl
Anwahl überSoftwareSoftware oder AgentAgentAgent
Anwahlkriterien
  • Anzahl der Agenten
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Erreichbarkeit der Kontakte
  • Anzahl der Abandoned Calls
  • Kundenhistorie
  • ggf. Geschwindigkeits­einstellungen des Dialers
vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
keinekeine
Wartezeit der Agentenca. 10-30 Sekundenca. 20-60 Sekundenca. 180 Sekundenca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)<3% (0% bei progressivem Modus)ca. 30%0%0%
Effizienzgrad
Talking
Dialing
Ringing
keine Antwort/AB/besetzt
Effizienzgrad bei Predictive DialingEffizienzgrad bei Power DialingEffizienzgrad bei Preview DialingEffizienzgrad bei manueller Anwahl
enthalten in Logo Dialfire

Phone Dialer Software: Bestandteile

Der Phone Dialer für Callcenter verfügt über fünf Hauptbestandteile:

  • Leadgenerierung und Verwaltung noch anzurufender Kunden mit den dazugehörigen wichtigen Daten aus der Kundenmaske
  • Kontrolle von Agenten und Nutzern sowie deren persönlichen Zugriffsrechten und Benutzerprofilen
  • Verteilung von erfolgreichen Verbindungen auf freie Agenten unter Berücksichtigung von Mitarbeiterkapazitäten und Gesprächsdauer
  • verbesserte Anwahl und Reduzierung der Fehlversuche durch präzise Berechnungen für einen schnellen Aufbau von vielen gleichzeitigen Verbindungen (Anwahlkriterien – siehe Phone Dialer für Callcenter: Funktionsweise)
  • konstante Auswertungen und transparentes Reporting für mehr Effizienz und Effektivität im telefonischen Kundenmanagement

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Phone Dialer Software für Telemarketing: Einrichtung

Die Einrichtung des Predictive Dialers von Dialfire ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Vorname, Nachname, E-Mail und Passwort.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Wählen Sie dann die Bezeichnung für Ihren Dialfire-Account. (Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Nur ein weiterer Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

Account anlegen

1. Account anlegen

  • Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
  • Registrieren Sie sich.
  • Rufen Sie Ihre E-Mails ab, legen Sie einen Firmennamen fest und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

Kontaktliste importieren

2. Kontaktliste importieren

  • Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
  • Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
  • Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

Anrufe tätigen

3. Anrufe tätigen

  • Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
  • Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
  • Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Phone Dialer: Kosten

Bei der Phone Dialer App von Dialfire handelt es sich um eine kostenlose Software für die Online-Nutzung im Browser – ganz ohne Einrichtungs- oder Nutzungsgebühren. Sie zahlen nur die Gebühren für die Gesprächs- bzw. Telefonieminuten, die als Kunden- und Dialer-Verbindungskosten benannt sind.

 
Kundenverbindungskosten: Von der Annahme des Anrufs bis zur Beendigung des Gesprächs zwischen Agenten und Kontakten fallen Kundenverbindungskosten an.
 
Dialer-Verbindungskosten: Ab einer Anforderung oder Anwahl eines Kontaktes durch einen Agenten bis zum Ende der Verbindung entstehen Dialer-Verbindungskosten.
 
Unbedingt beachten: Die Höhe der Kunden- und Dialer-Verbindungskosten können je nach Land unterschiedlich sein! Hier finden Sie eine Kostenübersicht für Verbindungen innerhalb Deutschlands:

  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • 50€ Testguthaben
Flagge Deutschland

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline0,0079€/min*
Germany mobile0,0290€/min*
Germany 8000,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP0,0069€/min*
PSTN0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Mit dem Phone Dialer stellt Dialfire Ihnen eine anwenderfreundliche und flexibel nutzbare Software für Telefonmarketing zur Verfügung: Sie benötigen für die Anwendung der Phone Dialer Software kein technisches Fachwissen: Gegenüber anderen Angeboten von Mitbewerbern können Sie mit der Dialer Software direkt starten. Schnell sind Agentenprofile und Kundenmasken erstellt und auch individuelle Dialer-Kampagnen lassen sich mit dem kostenlosen Programm leicht umsetzen. Die cloudbasierte Web-App läuft ohne Download und Installation über den Internet Browser und ist eine optimale Telefonie-Lösung für Arbeitsplätze im Callcenter und Homeoffice.

Logo DialfireLogo inConcertLogo VICIdial
ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen


Vorschau und Predictive Dialing
unbegrenzte Anzahl von Zeilen


Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung


automatisch und manuell
nur Agent oder Kunde und Agent
Lagerung 2 Jahre kostenlos


automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten
Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien

Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte


leicht anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar


anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich


basic
mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte

Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-KanäleE-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-ChatE-Mail, Dokumentation, Democall, WebinarE-Mail, Dokumentation
Support-SprachenEN, FR, ES, PT, DE, RUEN, FR, ES, PTEN
Nutzerbewertungen (Capterra) (4,8/5) (4,3/5) (4,7/5)
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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Unterschrift von Shary

Shary Glock
Junior Sales Management

Phone Dialer: FAQ

Was ist ein Phone Dialer?

Der Phone Dialer von Dialfire ist ein automatisiertes Wählprogramm, das eigenständig und ohne manuelle Anwahl eine hohe Anzahl an Telefonverbindungen in kürzester Zeit generiert und dadurch eine hohe Zeitersparnis schafft.

Wie funktioniert ein Phone Dialer Software?

Die Phone Dialer Software wählt automatisch Kontakte an und vermittelt nur erfolgreiche Verbindungen an freie Agenten, wodurch sich die Wartezeiten der Mitarbeiter verringern. Die Dialer Software berücksichtigt für eine optimale Steuerung die verfügbaren Agenten, die durchschnittliche Gesprächszeit und relevante Kundendaten aus dem Profil.

Für wen ist ein Phone Dialer geeignet?

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Welche Bereiche optimiert der Phone Dialer?

Mit der Software von Dialfire lassen sich die Arbeitsprozesse im Telefonmarketing, Customer Service und Sales in puncto Zeitmanagement um ein Vielfaches vereinfachen.

Läuft die Phone Dialer Software unter Windows?

Ja, der Phone Dialer eignet sich für die Nutzung unter Windows sowie für andere Betriebssysteme.

Läuft die Phone Dialer Software auf Mac?

Ja, die Dialfire Software funktioniert auf Mac sowie auf anderen Betriebssystemen.

Gibt es den Phone Dialer auch als App?

Nein, die Phone Dialer Software ist ausschließlich für die Online-Nutzung im Browser entwickelt.

Ist der Phone Dialer eine Open Source Software?

Nein, bei der Phone Dialer Software handelt es sich um eine reine Web App für die Online-Nutzung im Browser.

Ist die Phone Dialer Software als Download verfügbar?

Nein, der Phone Dialer ist eine Web App, es gibt keinen Download für die Software.

Kann ich den Phone Dialer als Einzelperson nutzen?

Ja, die Phone Dialer Software ist für Einzelpersonen im Homeoffice sowie für mehrere Personen im Callcenter geeignet.

Ist die Phone Dialer Software für kleine Unternehmen geeignet?

Ja, der Phone Dialer von Dialfire ist eine optimale Telefonie-Lösung für KMU und große Unternehmen in annähernd allen Geschäftsbereichen.

Lässt sich der Phone Dialer mit VoIP verknüpfen?

Ja, die Phone Dialer Software ist VoIP.

Kann ich die Phone Dialer Software mit SIP-Telefonen verknüpfen?

Ja, die Phone Dialer Software lässt sich mit SIP-Telefonen und SIP-Telefonanlagen verknüpfen. Die Nutzung ist allerdings nicht empfohlen.

Ist eine völlig kostenloser Phone Dialer erhältlich?

Nein, eine Phone Dialer Software ohne Kosten gibt es nicht.