Outbound Callcenter CRM Software

Die Outbound Callcenter CRM Software ist ein automatisierter Wählcomputer für Telefonverbindungen. Das Programm generiert selbstständig und in kurzer Zeit eine hohe Anzahl an Anrufen – es ist keine manuelle Anwahl nötig. Für das Kundenmanagement im Outbound Callcenter ist die Outbound Callcenter CRM Software von Dialfire eine optimale Lösung.

Mit der Outbound Callcenter CRM Software können Sie die Prozesse im Telemarketing verbessern. Die Dialer Software wählt automatisch und in kürzester Zeit eine Vielzahl von Kontakten an – profitieren Sie von einer Zeitersparnis bis zu 80 Prozent für Ihre Callcenter Agenten. Auch die Kontaktaufnahme im Customer Care lässt sich mit der Outbound Callcenter CRM Software effektiv umsetzen.

Ein großer Vorteil der Outbound Callcenter CRM Software ist die Zeitersparnis durch die intelligente und automatische Anwahl von Telefonverbindungen. Zusätzlich erhalten Sie das Programm kostenfrei – es fallen keine Einrichtungskosten oder Monatsgebühren an.
Die Dialer Software bietet Ihnen eine verbesserte Adressnutzung, sodass Sie spezifische Kundensegmentierungen vornehmen und Anrufzeitpunkte individuell planen können. Schaffen Sie mehr Effizienz und Effektivität im Telefonmarketing und nutzen Sie die Outbound Callcenter CRM Software zur Optimierung der Bereiche Outsourcing, Kundenmanagement und Reporting. Die cloudbasierte Softwarelösung eignet sich für nahezu jede Branche sowie für die schnelle Einrichtung im Homeoffice.

Die Outbound Callcenter CRM Software stellt automatisch Telefonverbindungen her und teilt erfolgreich erreichten Kontakten verfügbare Callcenter-Agenten zu. Die intelligente Software orientiert sich bei der automatisierten Steuerung an verschiedenen Kriterien: Die Mitarbeiterkapazität und die durchschnittliche Gesprächsdauer sind wesentliche Punkte bei der Zuteilung der Telefonverbindungen. Das gezielte Wählen erfolgt mithilfe von spezifischen Informationen aus dem Kundenprofil, auf die der Wählcomputer zurückgreift, um die Fehlversuche zu reduzieren und die Auslastung der Mitarbeiter zu optimieren.

Eine Outbound Callcenter CRM Software besitzt fünf Hauptbausteine:

• Administration von Leads oder anzurufenden Kontakten und deren essentiellen Daten aus der Kundenmaske
• Kontrolle von Nutzern und Agenten sowie deren spezifischen Zugriffsrechten und Benutzeroberflächen
• automatische Verteilung der Kontakte auf freie Agenten unter Beachtung von Mitarbeiterkapazität und durchschnittlicher Gesprächsdauer
• optimierte Anwahl und Reduzierung der Fehlversuche mithilfe exakter Berechnungen für eine Vielzahl an Telefonverbindungen in kurzem Zeitraum (Anwahlkriterien – siehe Outbound Callcenter CRM Software: Funktionsweise)
• Transparentes Reporting und Management der Prozesse im Telemarketing

Nutzen Sie die Outbound Callcenter CRM Software ohne Einrichtungs- oder Monatsgebühren. Sie zahlen ausschließlich für Gesprächs- oder Telefonieminuten, die in Kundenverbindungskosten und Dialer-Verbindungskosten unterteilt sind.
Die Kundenverbindungskosten beziehen sich auf die Gesprächszeit zwischen Callcenter Agent und Kontakt. Die Gebühren umfassen den Zeitraum ab Anrufannahme bis zur Beendigung des Telefongesprächs. 

Für den Zeitraum zwischen Anforderung der Telefonverbindung durch einen Callcenter Agenten bis zum Ende der Telefonverbindung mit dem angerufenen Kontakt entstehen Dialer-Verbindungskosten.
Hinweis: Je nach Land können die Kunden- und Dialer-Verbindungskosten unterschiedlich ausfallen.

Dialfire hebt sich im Wesentlichen in Bezug auf Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von seinen Mitbewerbern ab. Die Outbound Callcenter CRM Software ist kostenfrei erhältlich, die Registrierung erfolgt in wenigen Minuten über unsere Website. Als Dialfire-Nutzer können Sie schnell und einfach Kundenprofile und Benutzermasken von Agenten einrichten, auch spezifische Kundensegmentierung und professionelles Kampagnenmanagement lassen sich ohne technisches Know-how umsetzen. Nutzen Sie die cloudbasierte Outbound Callcenter CRM Software ohne Download und Installation – im großen Callcenter mit Hunderten Agenten oder als Einzelperson im Homeoffice.