Keine Verpflichtung. Keine Installation. Sofort verfügbar.

Ob Sie als Einzelperson Ihre Kontaktliste durchtelefonieren wollen oder ein großes Callcenter mit hunderten von Arbeitsplätzen sind:
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  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • SSL verschlüsselt
  • DSGVO
Mitglied im Call Center Verband Deutschland - Dialfire
Mitglied in der Iniative Cloud Services - Made in Germany
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Outbound Callcenter CRM Software: Definition und Fakten

Die Outbound Callcenter CRM Software ist ein automatisierter Wählcomputer für Telefonverbindungen. Das Programm generiert selbstständig und in kurzer Zeit eine hohe Anzahl an Anrufen – es ist keine manuelle Anwahl nötig. Für das Kundenmanagement im Outbound Callcenter ist die Outbound Callcenter CRM Software von Dialfire eine optimale Lösung.

Einrichtungsdauer:3 Minuten
Benötigte Kenntnisse:keine
Idle-Time pro Tag:- 80%
Contact-Rate pro Tag:+ 300%
Setup- und Fix-Kosten:0,00€
Verbindungskosten:ab 0,0079€/min

Outbound Callcenter CRM Software: Einsatzgebiete

Mit der Outbound Callcenter CRM Software können Sie die Prozesse im Telemarketing verbessern. Die Dialer Software wählt automatisch und in kürzester Zeit eine Vielzahl von Kontakten an – profitieren Sie von einer Zeitersparnis bis zu 80 Prozent für Ihre Callcenter Agenten. Auch die Kontaktaufnahme im Customer Care lässt sich mit der Outbound Callcenter CRM Software effektiv umsetzen.

  • Telemarketing
  • Umfragen
  • Leadgenerierung
  • Kundenrückgewinnung
  • Terminierung
  • Inkasso
  • Inbound-Kampagnen
  • Telekommunikation u.v.m.

Outbound Callcenter CRM Software: Vorteile

Ein großer Vorteil der Outbound Callcenter CRM Software ist die Zeitersparnis durch die intelligente und automatische Anwahl von Telefonverbindungen. Zusätzlich erhalten Sie das Programm kostenfrei – es fallen keine Einrichtungskosten oder Monatsgebühren an.
Die Dialer Software bietet Ihnen eine verbesserte Adressnutzung, sodass Sie spezifische Kundensegmentierungen vornehmen und Anrufzeitpunkte individuell planen können. Schaffen Sie mehr Effizienz und Effektivität im Telefonmarketing und nutzen Sie die Outbound Callcenter CRM Software zur Optimierung der Bereiche Outsourcing, Kundenmanagement und Reporting. Die cloudbasierte Softwarelösung eignet sich für nahezu jede Branche sowie für die schnelle Einrichtung im Homeoffice.

Zeitersparnis

Die Outbound Callcenter CRM Software von Dialfire optimiert die Prozesse im Telemarketing: Die automatische Anwahl von Kontakten sorgt aufgrund geringerer Wartezeiten für eine bessere Auslastung der Callcenter Agenten. Das Dialer Programm erstellt ausschließlich Telefonverbindungen zu erreichbaren Kunden, was eine hohe Zeitersparnis schafft.

Bessere Adressausnutzung

Mithilfe einer besseren Adressnutzung steigert die Outbound Callcenter CRM Software die Erfolgsquote im Telemarketing. Kontakte lassen sich nach spezifischen Kriterien in Kundengruppen einteilen und Anrufzeitpunkte exakt planen. Die Dialer Software minimiert die Anwahlversuche und beschränkt gleichzeitig die Anzahl an Fehlversuchen.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Die Outbound Callcenter CRM Software ist ein cloudbasiertes Programm für Callcenter sowie für die Einrichtung im Homeoffice. Die Dialfire-Software ermöglicht ein erfolgreiches Outsourcing und Kampagnenmanagement. Durch automatisierte Prozesse, transparentes Reporting und statische Auswertungen wird die Fehlerquote im Telemarketing reduziert.

Outbound Callcenter CRM Software: Funktionsweise

Die Outbound Callcenter CRM Software stellt automatisch Telefonverbindungen her und teilt erfolgreich erreichten Kontakten verfügbare Callcenter-Agenten zu. Die intelligente Software orientiert sich bei der automatisierten Steuerung an verschiedenen Kriterien: Die Mitarbeiterkapazität und die durchschnittliche Gesprächsdauer sind wesentliche Punkte bei der Zuteilung der Telefonverbindungen. Das gezielte Wählen erfolgt mithilfe von spezifischen Informationen aus dem Kundenprofil, auf die der Wählcomputer zurückgreift, um die Fehlversuche zu reduzieren und die Auslastung der Mitarbeiter zu optimieren.

Predictive DialerPower DialerPreview Dialerklassische Anwahl
Anwahl überSoftwareSoftware oder AgentAgentAgent
Anwahlkriterien
  • Anzahl der Agenten
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Erreichbarkeit der Kontakte
  • Anzahl der Abandoned Calls
  • Kundenhistorie
  • ggf. Geschwindigkeits­einstellungen des Dialers
vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
keinekeine
Wartezeit der Agentenca. 10-30 Sekundenca. 20-60 Sekundenca. 180 Sekundenca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)<3% (0% bei progressivem Modus)ca. 30%0%0%
Effizienzgrad
Talking
Dialing
Ringing
keine Antwort/AB/besetzt
Effizienzgrad bei Predictive DialingEffizienzgrad bei Power DialingEffizienzgrad bei Preview DialingEffizienzgrad bei manueller Anwahl
enthalten in Logo Dialfire

Outbound Callcenter CRM Software: Bestandteile

Eine Outbound Callcenter CRM Software besitzt fünf Hauptbausteine:

  • Administration von Leads oder anzurufenden Kontakten und deren essentiellen Daten aus der Kundenmaske
  • Kontrolle von Nutzern und Agenten sowie deren spezifischen Zugriffsrechten und Benutzeroberflächen
  • automatische Verteilung der Kontakte auf freie Agenten unter Beachtung von Mitarbeiterkapazität und durchschnittlicher Gesprächsdauer
  • optimierte Anwahl und Reduzierung der Fehlversuche mithilfe exakter Berechnungen für eine Vielzahl an Telefonverbindungen in kurzem Zeitraum (Anwahlkriterien – siehe Outbound Callcenter CRM Software: Funktionsweise)
  • Transparentes Reporting und Management der Prozesse im Telemarketing

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Outbound Callcenter CRM Software: Einrichtung

Die Einrichtung des Predictive Dialers von Dialfire ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Vorname, Nachname, E-Mail und Passwort.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Wählen Sie dann die Bezeichnung für Ihren Dialfire-Account. (Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Nur ein weiterer Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

Account anlegen

1. Account anlegen

  • Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
  • Registrieren Sie sich.
  • Rufen Sie Ihre E-Mails ab, legen Sie einen Firmennamen fest und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

Kontaktliste importieren

2. Kontaktliste importieren

  • Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
  • Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
  • Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

Anrufe tätigen

3. Anrufe tätigen

  • Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
  • Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
  • Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Outbound Callcenter CRM Software: Kosten

Nutzen Sie die Outbound Callcenter CRM Software ohne Einrichtungs- oder Monatsgebühren. Sie zahlen ausschließlich für Gesprächs- oder Telefonieminuten, die in Kundenverbindungskosten und Dialer-Verbindungskosten unterteilt sind.
Die Kundenverbindungskosten beziehen sich auf die Gesprächszeit zwischen Callcenter Agent und Kontakt. Die Gebühren umfassen den Zeitraum ab Anrufannahme bis zur Beendigung des Telefongesprächs. 

Für den Zeitraum zwischen Anforderung der Telefonverbindung durch einen Callcenter Agenten bis zum Ende der Telefonverbindung mit dem angerufenen Kontakt entstehen Dialer-Verbindungskosten.
Hinweis: Je nach Land können die Kunden- und Dialer-Verbindungskosten unterschiedlich ausfallen.

  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • 50€ Testguthaben
Flagge Deutschland

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline0,0079€/min*
Germany mobile0,0290€/min*
Germany 8000,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP0,0069€/min*
PSTN0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Dialfire hebt sich im Wesentlichen in Bezug auf Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit von seinen Mitbewerbern ab. Die Outbound Callcenter CRM Software ist kostenfrei erhältlich, die Registrierung erfolgt in wenigen Minuten über unsere Website. Als Dialfire-Nutzer können Sie schnell und einfach Kundenprofile und Benutzermasken von Agenten einrichten, auch spezifische Kundensegmentierung und professionelles Kampagnenmanagement lassen sich ohne technisches Know-how umsetzen. Nutzen Sie die cloudbasierte Outbound Callcenter CRM Software ohne Download und Installation – im großen Callcenter mit Hunderten Agenten oder als Einzelperson im Homeoffice.

Logo DialfireLogo inConcertLogo VICIdial
ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen


Vorschau und Predictive Dialing
unbegrenzte Anzahl von Zeilen


Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung


automatisch und manuell
nur Agent oder Kunde und Agent
Lagerung 2 Jahre kostenlos


automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten
Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien

Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte


leicht anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar


anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich


basic
mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte

Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-KanäleE-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-ChatE-Mail, Dokumentation, Democall, WebinarE-Mail, Dokumentation
Support-SprachenEN, FR, ES, PT, DE, RUEN, FR, ES, PTEN
Nutzerbewertungen (Capterra) (4,8/5) (4,3/5) (4,7/5)
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Profilbild von Shary

Sind Sie bereit, effizienter zu telefonieren?

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Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Unterschrift von Shary

Shary Glock
Junior Sales Management

Outbound Callcenter CRM Software: FAQ

Was ist eine Outbound Callcenter CRM Software?

Bei der Outbound Callcenter CRM Software von Dialfire handelt es sich um einen automatisierten Wählcomputer für Telefonverbindungen. Das Programm generiert im kurzen Zeitraum eine hohe Anzahl an Anrufen und ist eine effiziente Lösung für Outbound Callcenter.

Wie funktioniert eine Outbound Callcenter CRM Software?

Der automatische Dialer steuert unter Berücksichtigung verschiedener Kriterien wie Mitarbeiterkapazität, durchschnittliche Gesprächsdauer und Kundendaten die erreichbaren Kontakte auf verfügbare Agenten. Durch die gezielte Anwahl der Outbound Callcenter CRM Software lassen sich Wartezeiten und Fehlversuche optimieren.

Für wen ist ein Outbound Callcenter CRM Software geeignet?

Mit dem Programm von Dialfire können sowohl Einzelpersonen als auch große Callcenter das Telefonmarketing verbessern.

Für welche Bereiche eignet sich eine Outbound Callcenter CRM Software im Telemarketing?

In annähernd jeder Branche lässt sich die Outbound Callcenter CRM Software in den Bereichen Vertrieb, Kundenakquise und Kundenrückgewinnung, Telefoninkasso, Terminvereinbarung, Marktforschung oder Umfragen einsetzen.

Läuft die Outbound Callcenter CRM Software auch unter Windows?

Ja, die Outbound Callcenter CRM Software funktioniert auch unter Windows, das Programm läuft auf allen Betriebssystemen über den Browser.

Ist die Outbound Callcenter CRM Software auch für Mac geeignet?

Ja, die cloudbasierte Outbound Callcenter CRM Software funktioniert auf allen Betriebssystemen und ist auch für Mac geeignet.

Gibt es die Outbound Callcenter CRM Software auch als App?

Nein, Outbound Callcenter CRM Software gibt es nur als Web App für die Browser-Nutzung.

Ist die Outbound Callcenter CRM Software eine Open Source Software?

Nein, das Programm von Dialfire ist eine cloudbasierte Software und nur für die Nutzung im Browser gedacht.

Gibt es einen Download für die Outbound Callcenter CRM Software?

Nein, die Outbound Callcenter CRM Software kann nur online im Browser genutzt werden.

Kann ich die Outbound Callcenter CRM Software auch als Einzelperson nutzen?

Ja, die Dialer Software ist für Einzelpersonen und große Callcenter entwickelt.

Ist die Outbound Callcenter CRM Software eine Lösung für kleine Unternehmen?

Ja, die Softwarelösung von Dialfire eignet sich für Einzelpersonen, Callcenter und KMU.

Lässt sich die Outbound Callcenter CRM Software mit VoIP verknüpfen?

Die Outbound Callcenter CRM Software von Dialfire ist VoIP.

Ist eine Verknüpfung der Outbound Callcenter CRM Software mit einem SIP-Telefon möglich?

Ja, sowohl SIP-Telefone als auch SIP-Telefonanlagen lassen sich mit der Dialfire-Software verbinden, die Nutzung wird jedoch nicht empfohlen.

Gibt es eine völlig kostenlose Outbound Callcenter CRM Software?

Nein, eine völlig kostenfreie Dialer Software gibt es nicht.