Cloud Dialer System

Ein Cloud Dialer ist ein einfaches und höchst effizientes Software-Tool für Callcenter und Unternehmen. Mit einem Cloud Dialer können Sie ganz ohne Download und Installation direkt mit Ihrem Web-Browser ein funktionstüchtiges Callcenter aufbauen. Abgerechnet wird nur der tatsächliche Anruf – ganz ohne fixe Kosten.

Ein Cloud Dialer System eignet sich vor allem für Unternehmen, die viele Outbound-Anrufe tätigen und diesen Prozess optimieren möchten. Mit einem Cloud Outbound Dialer können wesentlich mehr Anrufe in derselben Zeit getätigt werden. Damit werden Umfragen, Telemarketing-Kampagnen oder Terminanfragen viel effizienter und kostengünstiger realisiert. Anders als beim manuellen Wählen ermöglicht ein Cloud Dialer eine deutliche Erhöhung der reinen Gesprächszeit. Wartezeiten und vergebliche Anrufversuche gehören somit der Vergangenheit an.

Cloud Based Auto Dialer haben zahlreiche Vorteile gegenüber dem konventionellen und manuellen Abtelefonieren von Adresslisten. Zunächst einmal ist ein Cloud Dialer um ein Vielfaches schneller als ein Callcenter Agent. Durch die smarte Vorauswahl der Kontakte und die Vermeidung unnützer Wartezeiten optimiert die Auslastung der Mitarbeiter deutlich. Zudem sinkt die Anzahl der Anwahl- und Fehlversuche. Ein Cloud Based Auto Dialer hat außerdem den Vorteil, dass er bequem über den Webbrowser erreichbar ist. Damit steigt die Zugänglichkeit von Home Office Arbeitsplätzen sowie beim flexiblen Outsourcing.

Ein sogenannter Cloud Based Predicitive Dialer basiert auf einem komplexen System, an dessen Ende ein möglichst effizienter und günstiger Outbound-Prozess steht. Unter Berücksichtigung der Anzahl und Leistungsfähigkeit der zur Verfügung stehenden Callcenter Agenten und der Anzahl der Kontakte werden Wartezeiten und Fehlversuche minimiert. Das Cloud Dialer System bemisst dabei außerdem die verfügbaren Informationen zum Kontakt aus der Gesprächshistorie. Dank eines Cloud Computing Dialer Systems steigt die Effizienz von Outbound-Prozessen gegenüber manuellen Prozessen um ein Vielfaches.

Ein Cloud Dialer System besteht aus fünf wesentlichen Bestandteilen:

• Verwaltung der Kontakte und Leads sowie zugehöriger Daten
• Verwaltung von Mitarbeitern sowie deren Benutzerrollen und Zugriffsrechten
• optimale Verteilung von Anrufen auf die verfügbaren Agenten
• Algorithmen zur Berechnung der optimalen Anzahl simultaner Anrufe (Anwahlkriterien – siehe Cloud Dialer: Funktionsweise)
• Reporting und Management der Anrufergebnisse

Anders als bei manch anderem Cloud Based Power Dialer zahlen Sie bei Dialfire keinerlei Setupkosten oder monatliche Gebühren. Berechnet werden die Telefonieminuten. Für Outbound Anrufe ins deutsche Festnetz zahlen Sie bei unserem Cloud Outbound Dialer nicht einmal einen Cent pro Minute. 

Verbindungskosten
Es gibt zwei Typen von Verbindungskosten: die Kunden- und die Dialer-Verbindungsgebühr.
Die Kundenverbindungsgebühr fällt ab dem Zeitpunkt an, an dem der Angerufene den Anruf entgegennimmt, und enden zum Zeitpunkt, an dem der Anruf beendet wird.
Die Dialer-Verbindungskosten fallen an, sobald ein Agent eine Verbindung anfordert, und enden zum Zeitpunkt, an dem das Telefonat mit der angerufenen Person beendet ist
Diese beiden Gebühren unterscheiden sich von Land zu Land.

Dialfire Cloud Dialer ist vor allem einfach anzuwenden. Es ist keinerlei technisches Know How notwendig, um das Cloud Dialer System zu verwenden. Somit ist Dialfire ideal für den Einsatz im Home Office sowie beim Outsourcing oder bei hoher Personalfluktuation. Dialfire funktioniert webbasiert in der Cloud und lässt sich so bestens in bestehende Prozesse integrieren.
Durch effektive Priorisierung der Kontaktlisten und eine effektive Berechnung der idealen Verteilung der Anrufe auf Ihre Callcenter Agenten ist Dialfire ein kosteneffizientes Cloud Dialer System. Die internen Analyse- und Reporting-Tools ermöglichen zudem die stetige Überwachung und Optimierung Ihrer Kampagnen.