Keine Verpflichtung. Keine Installation. Sofort verfügbar.

Ob Sie als Einzelperson Ihre Kontaktliste durchtelefonieren wollen oder ein großes Callcenter mit hunderten von Arbeitsplätzen sind:
Dialfire, ein Browser und 3 Minuten Zeit sind alles, was Sie benötigen. Starten Sie direkt mit Ihrer ersten Kampagne.

  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • SSL verschlüsselt
  • DSGVO
Mitglied im Call Center Verband Deutschland - Dialfire
Mitglied in der Iniative Cloud Services - Made in Germany
bekannt aus Callcenter Profi
bekannt aus teletalk
bekannt aus appvizer

Cloud Dialer: Definition und Fakten

Ein Cloud Dialer ist ein einfaches und höchst effizientes Software-Tool für Callcenter und Unternehmen. Mit einem Cloud Dialer können Sie ganz ohne Download und Installation direkt mit Ihrem Web-Browser ein funktionstüchtiges Callcenter aufbauen. Abgerechnet wird nur der tatsächliche Anruf – ganz ohne fixe Kosten.

Einrichtungsdauer:3 Minuten
Benötigte Kenntnisse:keine
Idle-Time pro Tag:- 80%
Contact-Rate pro Tag:+ 300%
Setup- und Fix-Kosten:0,00€
Verbindungskosten:ab 0,0079€/min

Cloud Dialer: Einsatzgebiete

Ein Cloud Dialer System eignet sich vor allem für Unternehmen, die viele Outbound-Anrufe tätigen und diesen Prozess optimieren möchten. Mit einem Cloud Outbound Dialer können wesentlich mehr Anrufe in derselben Zeit getätigt werden. Damit werden Umfragen, Telemarketing-Kampagnen oder Terminanfragen viel effizienter und kostengünstiger realisiert. Anders als beim manuellen Wählen ermöglicht ein Cloud Dialer eine deutliche Erhöhung der reinen Gesprächszeit. Wartezeiten und vergebliche Anrufversuche gehören somit der Vergangenheit an.

  • Telemarketing
  • Umfragen
  • Leadgenerierung
  • Kundenrückgewinnung
  • Terminierung
  • Inkasso
  • Inbound-Kampagnen
  • Telekommunikation u.v.m.

Cloud Dialer: Vorteile

Cloud Based Auto Dialer haben zahlreiche Vorteile gegenüber dem konventionellen und manuellen Abtelefonieren von Adresslisten. Zunächst einmal ist ein Cloud Dialer um ein Vielfaches schneller als ein Callcenter Agent. Durch die smarte Vorauswahl der Kontakte und die Vermeidung unnützer Wartezeiten optimiert die Auslastung der Mitarbeiter deutlich. Zudem sinkt die Anzahl der Anwahl- und Fehlversuche. Ein Cloud Based Auto Dialer hat außerdem den Vorteil, dass er bequem über den Webbrowser erreichbar ist. Damit steigt die Zugänglichkeit von Home Office Arbeitsplätzen sowie beim flexiblen Outsourcing.

Zeitersparnis

Ein Cloud Dialer übernimmt das Aussuchen und Anwählen aus einer Kontaktliste. Der Mitarbeiter kann sich ganz auf das Gespräch an sich konzentrieren. Das spart Zeit, Kosten und senkt zudem das Frustrationspotenzial bei Kunden und Personal.

Bessere Adressausnutzung

Ein Cloud Predictive Dialer kann umfangreiche Adressverzeichnisse anhand von vordefinierten Kriterien filtern und priorisieren. Dadurch werden Adressen noch effizienter genutzt und die aussichtsreichsten Kontakte zuerst angewählt.

Erhöhte Effizienz und Effektivität

Cloud Dialer dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum.Zeitersparnis ist Geldersparnis. Das gilt auch für Prozesse, die mit einem Cloud Dialer optimiert werden. Vor allem aber lässt sich ein Cloud Based Dialer ganz flexibel von jedem Browser aus ansteuern. Das ermöglicht effizientes Arbeiten von so gut wie jedem Computer aus.

Cloud Dialer: Funktionsweise

Cloud Dialer dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum.Ein sogenannter Cloud Based Predicitive Dialer basiert auf einem komplexen System, an dessen Ende ein möglichst effizienter und günstiger Outbound-Prozess steht. Unter Berücksichtigung der Anzahl und Leistungsfähigkeit der zur Verfügung stehenden Callcenter Agenten und der Anzahl der Kontakte werden Wartezeiten und Fehlversuche minimiert. Das Cloud Dialer System bemisst dabei außerdem die verfügbaren Informationen zum Kontakt aus der Gesprächshistorie. Dank eines Cloud Computing Dialer Systems steigt die Effizienz von Outbound-Prozessen gegenüber manuellen Prozessen um ein Vielfaches.

Predictive DialerPower DialerPreview Dialerklassische Anwahl
Anwahl überSoftwareSoftware oder AgentAgentAgent
Anwahlkriterien
  • Anzahl der Agenten
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Erreichbarkeit der Kontakte
  • Anzahl der Abandoned Calls
  • Kundenhistorie
  • ggf. Geschwindigkeits­einstellungen des Dialers
vordefinierte Anzahl von Kunden pro Agent (muss vom Admin nachjustiert werden)keine (da manuelle Aktivierung der Anwahl)keine (da manuelle Nummerneingabe und Anwahl)
automatische Erkennung
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
  • Faxgeräte
  • Anrufbeantworter
  • Besetzt-Zeichen
  • falsche Rufnummern
keinekeine
Wartezeit der Agentenca. 10-30 Sekundenca. 20-60 Sekundenca. 180 Sekundenca. 240 Sekunden
Abandoned Call Rate (maschinell verursacht)<3% (0% bei progressivem Modus)ca. 30%0%0%
Effizienzgrad
Talking
Dialing
Ringing
keine Antwort/AB/besetzt
Effizienzgrad bei Predictive DialingEffizienzgrad bei Power DialingEffizienzgrad bei Preview DialingEffizienzgrad bei manueller Anwahl
enthalten in Logo Dialfire

Cloud Dialer: Bestandteile

Ein Cloud Dialer System besteht aus fünf wesentlichen Bestandteilen:

  • Verwaltung der Kontakte und Leads sowie zugehöriger Daten
  • Verwaltung von Mitarbeitern sowie deren Benutzerrollen und Zugriffsrechten
  • optimale Verteilung von Anrufen auf die verfügbaren Agenten
  • Algorithmen zur Berechnung der optimalen Anzahl simultaner Anrufe (Anwahlkriterien – siehe Cloud Dialer: Funktionsweise)
  • Reporting und Management der Anrufergebnisse

Ausgehende Anrufe

Wählen Sie zwischen Preview oder Predictive Dialer je nach Kampagne

Eingehende Anrufe

Nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen

Frei anpassbar

Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und vollständig anpassbare Kundenmaske

Mehrstufige Kampagnen

Automatisierung Ihrer Kampagne durch mehrere Kampagnenstufen

Analyse in Echtzeit

Vordefinierte und in Echtzeit erstellte Reporte jederzeit verfügbar

Integration

Datenimport und -export leicht gemacht sowie API-Unterstützung

Mithören und Aufzeichnen

Live in laufende Gespräche reinhören und nach Bedarf aufzeichnen

Zuverlässigkeit/Sicherheit

Hoch skalierbare Cloud-Anwendung mit sicherem Datentransfer und Sprachverschlüsselung

Sub-Callcenter

Unterstützung für Outsourcing an andere Callcenter

Cloud Dialer: Einrichtung

Die Einrichtung des Cloud Dialer Systems benötigt keine Installation oder Implementierung in Ihre bestehende IT. Die Installation ist simpel und in nur 3 Minuten erledigt. Um Dialfire-Benutzer zu werden, klicken Sie auf der Dialfire-Homepage auf Anmelden und füllen das Formular aus. Richtig – es sind nur vier Felder auszufüllen: Login, Passwort, E-Mail und Ihre Unternehmensabkürzung.
(Tipp: Halten Sie den Firmennamen kurz und einfach. Er wird Teil Ihres Dialfire-Zugangslinks.)
Es ist nicht notwendig, persönliche Daten oder Zahlungsinformationen einzugeben.
Nachdem Sie Jetzt freischalten gewählt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Nur ein Klick und Sie können sofort mit Dialfire loslegen.

Account anlegen

1. Account anlegen

  • Besuchen Sie unsere Website und wählen Sie den Reiter Anmelden.
  • Registrieren Sie sich.
  • Rufen Sie Ihre E-Mails ab und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Weitere Infos

Kontaktliste importieren

2. Kontaktliste importieren

  • Klicken Sie den Zugangslink und melden Sie sich in Ihrem Dialfire-Account an.
  • Öffnen Sie den Menüpunkt Import.
  • Fügen Sie Ihre Kontaktliste via Drag&Drop oder Copy-Paste ein.

Weitere Infos

Anrufe tätigen

3. Anrufe tätigen

  • Hinterlegen Sie eine Rufnummer.
  • Wählen Sie die zu telefonierende Kampagne aus.
  • Klicken Sie auf den Play-Button Ihrer Anruf-Kampagnenstufe.

Weitere Infos

Cloud Dialer: Kosten

Anders als bei manch anderem Cloud Based Power Dialer zahlen Sie bei Dialfire keinerlei Setupkosten oder monatliche Gebühren. Berechnet werden die Telefonieminuten. Für Outbound Anrufe ins deutsche Festnetz zahlen Sie bei unserem Cloud Outbound Dialer nicht einmal einen Cent pro Minute. 

Verbindungskosten
Es gibt zwei Typen von Verbindungskosten: die Kunden- und die Dialer-Verbindungsgebühr.
Die Kundenverbindungsgebühr fällt ab dem Zeitpunkt an, an dem der Angerufene den Anruf entgegennimmt, und enden zum Zeitpunkt, an dem der Anruf beendet wird.
Die Dialer-Verbindungskosten fallen an, sobald ein Agent eine Verbindung anfordert, und enden zum Zeitpunkt, an dem das Telefonat mit der angerufenen Person beendet ist
Diese beiden Gebühren unterscheiden sich von Land zu Land.

  • keine Setup-Gebühr
  • keine Grundgebühr
  • kein Mindestumsatz
  • 50€ Testguthaben
Flagge Deutschland

Verbindungspreise innerhalb Deutschlands

Preise für alle Länder

Outbound

Germany landline0,0079€/min*
Germany mobile0,0290€/min*
Germany 8000,0290€/min*

Dialerverbindung

Agentenverbindung**0,0069€/min*

Inbound

VoIP/SIP0,0069€/min*
PSTN0,0079€/min*

* Soweit nicht anders angegeben, sind die hier gelisteten Dialfire-Preise Nettopreise. Alle anfallenden Steuern gehen zu Lasten des Kunden. Dialfire-Preise werden in Euro berechnet. Änderungen sind vorbehalten und zusätzliche Gebühren können anfallen. Alle Verbindungen werden pro angefangener Minute berechnet.
** Wenn Sie eine PSTN-Verbindung verwenden, anstelle von VoIP/SIP, wird ein zusätzlicher Telefonanruf auf Kosten eines ausgehenden Anrufes auf Ihre Agenten-Telefonnummer berechnet. Bei Aktivierung von Zusatzfunktionen wie Konnektoren zu externen Datenbanken, CRMs oder Services sowie bei Benutzung des Buchhaltungsmoduls "Aktivitäten" fallen zuätzliche Kosten an.

Dialfire vs. Mitbewerber

Dialfire Cloud Dialer ist vor allem einfach anzuwenden. Es ist keinerlei technisches Know How notwendig, um das Cloud Dialer System zu verwenden. Somit ist Dialfire ideal für den Einsatz im Home Office sowie beim Outsourcing oder bei hoher Personalfluktuation. Dialfire funktioniert webbasiert in der Cloud und lässt sich so bestens in bestehende Prozesse integrieren.
Durch effektive Priorisierung der Kontaktlisten und eine effektive Berechnung der idealen Verteilung der Anrufe auf Ihre Callcenter Agenten ist Dialfire ein kosteneffizientes Cloud Dialer System. Die internen Analyse- und Reporting-Tools ermöglichen zudem die stetige Überwachung und Optimierung Ihrer Kampagnen.

Logo DialfireLogo inConcertLogo VICIdial
ausgehende Anrufe und Blending von eingehenden Anrufen


Vorschau und Predictive Dialing
unbegrenzte Anzahl von Zeilen


Predictive Dialing mit einer begrenzten Anzahl von Leitungen je nach Netzbetreiber
automatische Gesprächsaufzeichnung


automatisch und manuell
nur Agent oder Kunde und Agent
Lagerung 2 Jahre kostenlos


automatisch und manuell
Mithörfunktion
Dialer-Priorisierung von Kontakten
Echtzeit-Priorisierung nach beliebigen Kontaktkriterien

Möglichkeit, Listen mit unterschiedlichen Prioritätsstufen zu importieren
Echtzeit-Analytik/anpassbare Reporte


leicht anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
alle Reporte per Mausklick in Echtzeit anpassbar


anpassbar
vordefinierte Reporte und Statistiken
weitere Anpassungen mit Programmieraufwand möglich


basic
mehrere Echtzeit- und Übersichtsreporte

Mehrstufige Kampagnen mit personalisierbarem Workflow
Outsourcen von Anruf-Aufgaben
Kalenderkampagne
E-Mail-Versand
SMS-Versand
Support-KanäleE-Mail, Dokumentation, Democall, FAQ, Live-ChatE-Mail, Dokumentation, Democall, WebinarE-Mail, Dokumentation
Support-SprachenEN, FR, ES, PT, DE, RUEN, FR, ES, PTEN
Nutzerbewertungen (Capterra) (4,8/5) (4,3/5) (4,7/5)
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Profilbild von Nadine

Genug Theorie - jetzt durchstarten!

Es gibt zwar nichts Praktischeres als eine gute Theorie, doch Sie haben nun genug gelesen. Es wird Zeit für die praktische Anwendung.

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, bin ich gern für Sie da. Ich freue mich auf Sie!

Unterschrift von Nadine

Nadine Weber
Junior Sales Management

Cloud Dialer: FAQ

Was ist ein Cloud Dialer?

Ein Cloud Dialer System ist eine Wählautomatik, die das manuelle Anwählen von Kontakten aus einer Telefonliste ersetzt und so jede Art von Telefonkampagne beschleunigt. Kontakte werden ohne Zeitverlust und Wartezeiten angewählt.

Wie funktioniert ein Cloud Dialer?

Ein Cloud Based Auto Dialer berechnet die Anwählprozesse aus der Anzahl und Art der Kontakte und der bereitstehenden Mitarbeiter. Dank gesammelter Daten zur Anrufhistorie reduzieren sich Fehlkontakte, Wartezeiten und Anrufverluste erheblich.

Für wen ist ein Cloud Dialer geeignet?

Cloud Based Dialer eignen sich für Callcenter und große Unternehmen mit hohem Outbound-Volumen, aber auch für kleine Firmen mit gelegentlichen Telefonkampagnen.

Ist der Dialfire Cloud Dialer auch für Windows geeignet?

Ja. Der Dialfire Cloud Computing Dialer funktioniert auf Windows und einem geeigneten Browser.

Ist der Dialfire Cloud Dialer auch für Mac geeignet?

Ja. Der Cloud Based Power Dialer funktioniert auch auf Mac und benötigt nur einen Webbrowser.

Gibt es den Dialfire Cloud Dialer auch als App?

Nein. Dialfire gibt es nur für die Nutzung im Browser.

Ist der Dialfire Cloud Dialer eine Open Source Software?

Nein. Dialfire ist eine Cloudlösung, die nur für die Nutzung im Browser bestimmt ist.

Kann man die Software für den Cloud Based Predictive Dialer herunterladen?

Nein. Ein Download oder eine Installation sind nicht möglich.

Kann ich den Cloud Dialer auch nur für eine Person nutzen?

Ja. Durch die faire Abrechnung pro Call lohnt sich Dialfire auch für Einzelpersonen mit kleineren Anrufkampagnen.

Kann ich den Cloud Predictive Dialer auch für eine kleine Firma nutzen?

Ja. Dialfire ist problemlos skalierbar und eignet sich für kleine Firmen ebenso wie für große Callcenter mit hunderten Mitarbeitern.

Lässt sich der Cloud Dialer mit VoIP verknüpfen?

Das ist gar nicht nötig. Der Predictive Dialer von Dialfire ist sozusagen VoIP.

Lässt sich der Cloud Outbound Dialer mit einem SIP-Telefon verknüpfen?

Ja. Eine Verknüpfung mit einem SIP-Telefon und einer SIP-Telefonanlage ist möglich, wird aber nicht empfohlen.

Sind manche Cloud Based Outbound Dialer 100% kostenlos?

Nein. Es gibt keine kostenlosen Cloud Dialer.